Du sammenligner NV Casino med casinoet du brukte før, og merker at du ikke får logget inn eller at innskuddet ikke vises – det skyldes oftest at kontoen din ikke er ferdig identitetsbekreftet. Når KYC ikke er fullført, stopper både innskudd, bonus og innlogging på samme tid.
Identitetsbekreftelse som ikke går gjennom
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist» uten at du forstår hvorfor. Slike stans skyldes nesten alltid at bildene ikke er tydelige nok, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
- Ta nye bilder av dokumentet med hele arket synlig og uten gjenskinn.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i passet eller førerkortet.
- Oppdater adressen i profilen din før du laster opp adressebevis på nytt.
- Send bare ett dokument om gangen, slik at saksbehandleren ser hvilket som gjelder.
- Last opp dokumentet i det formatet som er bedt om, ikke som skjermbilde.
- Vent på en ny vurdering før du sender inn det samme dokumentet på nytt, slik at du ikke lager flere like saker.
- Følg med på varsler i kontoen din, fordi et avslag ofte inneholder en konkret grunn du kan rette opp.
Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse, eller når du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spinsene dukker ikke opp på saldoen. Det vanligste er at bonusen krever en egen aktivering, eller at innskuddet ditt ikke oppfylte vilkåret for å utløse den.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer velkomsttilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Bonusen ligger som en egen saldo du må velge før du spiller.
- Innskuddet er registrert, men behandles fortsatt og utløser derfor ikke bonusen ennå.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra banken og synlig på casinosaldoen.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som gir bonus, og at du ikke har en aktiv bonus fra før.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere saldoen i kontoen.
- Har du flere kontoer, bruk den du registrerte deg med først – velkomstbonusen gis bare én gang per spiller.
- Når du spiller hos nv-casino-no.eu.com/, må free spins ofte aktiveres i spillets eget vindu, ikke fra hovedsiden.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket at vilkårene for tilbudet er oppfylt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles, eller at kontoen din ikke er fullt identitetsbekreftet.
- Innskuddet er registrert hos banken, men ikke ferdigstilt hos casinoet.
- Kontoen mangler fullført KYC, og innskuddet holdes tilbake i mellomtiden.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd på kontoen.
- Innskuddet ble gjort til feil konto-ID eller med en annen valuta.
- Beløpet er trukket, men venter på manuell kontroll.
- Vent litt og oppdater siden – et innskudd som er under behandling vises ikke før det er godkjent.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller faktisk trukket.
- Se i transaksjonshistorikken på kontoen om innskuddet er registrert der.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd hos NV Casino.
- Fullfør eventuell identitetsbekreftelse, fordi innskudd kan holdes tilbake til den er klar.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjons-ID-en, slik at support kan spore betalingen.
- Unngå å sende inn det samme innskuddet på nytt før saken er avklart, da det kan gi dobbelt trekk.
Kontakt support når innskuddet er trukket fra banken, men ikke vises på kontoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og fullført identitetsbekreftelsen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får ikke logget inn, eller kontoen er låst etter flere feil passordforsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver, eller et tegn du har skrevet feil.
- Du bruker e-postadressen eller brukernavnet feil i innloggingsfeltet.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Du har byttet nettleser eller enhet, og autofyll fyller inn gamle opplysninger.
- Kontoen er stengt fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet, slik at gamle opplysninger ikke brukes.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Vent en stund før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Prøv i en annen nettleser på telefonen din, men aldri i et privat vindu som sletter informasjonen hver gang.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn flere ganger.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av de vanlige problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Last opp nytt tydelig dokument |
| Bonus mangler | Ikke aktivert eller feil betalingsmåte | Se bonusoversikten i kontoen |
| Innskudd ikke synlig | Behandles eller KYC mangler | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Innlogging låst | For mange feil passordforsøk | Tilbakestill passordet |
| Free spins mangler | Må aktiveres i spillet | Åpne spillet og aktiver der |
For KYC er den viktigste sjekken at dokumentet er tydelig og navnet samsvarer med profilen. For bonus er det avgjørende at du faktisk har aktivert tilbudet før du spiller. Ved innskudd bør du alltid sjekke transaksjonshistorikken før du kontakter banken. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid nok å tilbakestille passordet. Free spins ligger ofte inne i selve spillet og vises ikke i hovedmenyen. Noter deg hvilken betalingsmåte du brukte, fordi det gjør support henvendelsen kortere.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen med en gang du registrerer deg, slik at kontoen er klar før du setter inn penger eller aktiverer bonus.