Hai cliccato su un’offerta e il saldo è rimasto identico, oppure il pulsante di conferma gira a vuoto e torna alla schermata iniziale. Nella maggior parte dei casi il problema nasce da un requisito del bonus non ancora soddisfatto o da un dato del profilo che non combacia.
Deposito inviato ma saldo del conto ancora a zero
Il giocatore vede l’addebito sull’estratto conto della banca ma nel casino online Betway il saldo resta fermo, e a volte compare un messaggio di operazione non completata.
- La transazione è rimasta in sospeso sul circuito di pagamento.
- Il metodo usato non è tra quelli accettati per il bonus attivo.
- Il conto del casinò non è stato ancora alimentato dalla banca.
- Un errore di battitura nei dati del pagamento ha fatto respingere l’operazione.
- Il deposito è stato fatto da un conto intestato a una persona diversa dal titolare del profilo.
- Apri la cronologia delle transazioni nel tuo profilo e annota lo stato esatto del deposito.
- Controlla l’app bancaria per capire se l’addebito è già definitivo o solo prenotato.
- Chiudi la pagina, esci e rientra nell’account per forzare l’aggiornamento del saldo.
- Verifica sul sito di Betway bonus quale metodo di pagamento è escluso dal bonus che stai usando.
- Rifai il deposito solo con un metodo accettato e con lo stesso intestatario del profilo.
- Se hai due addebiti, non ripetere l’operazione una terza volta: fermati e conserva la ricevuta.
- Scatta uno screenshot della cronologia e della ricevuta bancaria con data e ora visibili.
- Attendi la chiusura automatica della transazione prima di muovere altre somme.
Se l’addebito è definitivo e dopo un’intera giornata lavorativa il saldo è ancora a zero, scrivi al supporto allegando ricevuta e cronologia.
Prelievo in attesa di conferma da ore
La richiesta compare come in sospeso e i fondi sono già sottratti dal saldo giocabile, ma non arrivano sul conto.
- Il prelievo è più alto del massimo consentito dal bonus attivo.
- Il bonus è ancora attivo e i requisiti di puntata non sono completati.
- La verifica dell’identità non è conclusa.
- Esiste un prelievo precedente ancora in lavorazione.
- I dati del conto di destinazione non corrispondono a quelli del profilo.
- Apri la sezione dei prelievi e controlla lo stato: in sospeso, approvato o rifiutato.
- Guarda se hai ancora un bonus aperto con requisiti di puntata da completare.
- Interrompi il gioco con denaro del bonus finché la richiesta non è approvata.
- Controlla che il conto di destinazione sia intestato a te e che l’IBAN sia corretto.
- Verifica di non avere altre richieste di prelievo aperte nello stesso momento.
- Attendi che la richiesta passi da in sospeso ad approvata senza inviarne una nuova.
- Controlla la posta elettronica e la cartella spam per eventuali richieste di chiarimento.
- Salva lo screenshot dello stato della richiesta e la ricevuta del deposito che l’ha originata.
Se la richiesta resta in sospeso dopo il tempo indicato nella pagina del prelievo, contatta il supporto con lo screenshot e la data della richiesta.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La sezione di verifica mostra lo stato in attesa o un documento respinto, e il prelievo non può proseguire.
- La foto del documento è sfocata o con i bordi tagliati.
- Il documento è scaduto o diverso da quello indicato nel profilo.
- Il selfie non è leggibile o il volto è coperto.
- L’indirizzo sul documento non coincide con quello inserito nel profilo.
- Il documento è illeggibile perché fotografato con un riflesso o in bianco e nero.
- Apri la sezione della verifica e leggi il motivo preciso del rifiuto indicato accanto al file.
- Fotografa il documento su un piano d’appoggio con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli e assicurati che i dati principali siano nitidi.
- Se il documento è scaduto, richiedine uno nuovo prima di ricaricarlo.
- Per il selfie, tieni il viso scoperto e lo sfondo semplice.
- Controlla che nome, cognome e indirizzo nel profilo coincidano con quelli del documento.
- Carica di nuovo un solo documento per volta per evitare duplicati confusi.
- Conserva copia dei file inviati con la data del caricamento.
Se un documento corretto viene rifiutato più di una volta, scrivi al supporto spiegando quale file hanno respinto e allega la stessa immagine.
Prima di ogni operazione importante, apri il tuo profilo e accertati che dati personali, metodo di pagamento e requisiti del bonus siano allineati tra loro.