Je klikt op ‘opnemen’ en ziet dat je saldo wel is verlaagd, maar het bedrag blijft dagenlang ‘in behandeling’. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat de opname een handmatige controle ondergaat.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Het bedrag staat van je saldo af, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan zonder dat het geld op je rekening verschijnt.
- Je account is nog niet geverifieerd en het casino wacht op documenten.
- De eerste opname moet handmatig worden goedgekeurd.
- Je hebt een opname gedaan terwijl er nog een bonusactief was.
- De gekozen opnamemethode komt niet overeen met de stortingsmethode.
- Er ontbreken gegevens zoals je adres of geboortedatum.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Kijk welke status bij de opname staat: in behandeling, goedgekeurd of afgewezen.
- Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn geüpload.
- Zorg dat je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met je bankgegevens.
- Rond een actieve bonus eerst af of vraag om annulering als dat kan.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na enkele werkdagen nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de support als de opname na de aangegeven verwerkingstijd nog niet is bijgeschreven en je account volledig is geverifieerd.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Starzino casino blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een storting gedaan met een methode die niet direct wordt verwerkt.
- Het bedrag is afgeschreven maar de transactie is mislukt.
- Er is een limiet op je stortingsmethode bereikt.
- Je hebt per ongeluk een dubbele storting gedaan.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht staat.
- Kijk of de status op ‘in behandeling’ of ‘mislukt’ staat.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Stuur het screenshot mee naar de klantenservice met je gebruikersnaam.
- Doe geen nieuwe storting voordat de eerste is verwerkt.
- Neem contact op als het bedrag na de verwerkingstijd nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de support als je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo bij het casino niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat een limiet is bereikt, terwijl je zeker weet dat je genoeg saldo hebt.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet bereikt.
- De opname overschrijdt het maximum per transactie.
- Je account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere wijziging.
- Je gebruikt een methode met een eigen maximumbedrag.
- Er staat nog een openstaande opname die je limiet blokkeert.
Bij www.starzino-nl.com.nl kun je je limieten aanpassen of een andere manier kiezen om je saldo te beheren.
- Open je account en ga naar het gedeelte met limieten.
- Kijk welke limiet is bereikt: dagelijks, wekelijks of per transactie.
- Verlaag het bedrag van je opname of storting tot onder het maximum.
- Kies een andere methode als die een hoger maximum heeft.
- Annuleer een openstaande opname als je een nieuwe wilt doen.
- Neem contact op met de support als je denkt dat de limiet onjuist is ingesteld.
Neem contact op met de support als je limieten niet overeenkomen met wat je eerder hebt ingesteld of als je ze niet kunt wijzigen.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je voert je gebruikersnaam en wachtwoord in, maar krijgt een foutmelding of je account is tijdelijk geblokkeerd na een aantal pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk.
- Er is een beveiligingscontrole actief op je account.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, rustig en zonder haast.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Wacht enkele minuten als je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Log in via dezelfde browser en hetzelfde netwerk als waar je je account hebt aangemaakt.
- Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is.
Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.
Houd je profielgegevens en documenten altijd up-to-date voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.