Big Lucky Norge: løs problemer med innskudd, uttak, innlogging og mobil

Når du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler, og saldoen fortsatt viser samme beløp som før innskuddet, skyldes det oftest at bankoverføringen behandles utenfor spillets system. Du har kanskje også opplevd at hjulene stopper eller at innloggingsfeltet ikke godtar passordet ditt.

Innskudd som ikke vises på kontoen

Du har overført penger fra banken, men beløpet dukker ikke opp på spillekontoen. Årsaken er ofte at transaksjonen fortsatt er under behandling eller at den er stoppet av en sikkerhetssjekk.

• Banken din bruker lengre tid enn forventet på å sende pengene.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen din er midlertidig begrenset på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent noen minutter og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
2. Sjekk at du faktisk fullførte innskuddet og fikk en kvittering fra banken.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se etter meldinger i innboksen din hos tjenesten – de kan be om dokumentasjon.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken din.
6. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
7. Kontakt banken din for å høre om overføringen er sendt.
8. Dersom banken bekrefter at pengene er sendt, kontakt spillets support.
9. Legg ved skjermbildet og transaksjonsdetaljene i henvendelsen.
10. Spør support om innskuddet er registrert hos dem.
11. Følg eventuelle instruksjoner om å sende inn dokumentasjon.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
13. Sjekk at du bruker riktig betalingsmåte neste gang.
14. Bruk alltid samme navn på bankkontoen som på spillekontoen.
15. Hold deg til én betalingsmåte per innskudd for å unngå forvirring.
16. Dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen, ta kontakt med support med all dokumentasjon.

Kontakt support med en gang dersom banken bekrefter at pengene er sendt, men beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har fulgt stegene over.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men skjermen blir stående på en lasteskjerm eller spillet starter ikke. Ofte skyldes det ustabilt nett eller at nettleseren har lagret gamle data.

• Mobilnettet er svakt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har mange faner åpne eller er utdatert.
• Spillets servere har midlertidig problemer.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
5. Start telefonen på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Sjekk om spillet fungerer i en annen nettleser på datamaskinen.
8. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
9. Skru av personvernmodus som kan blokkere spillinnhold.
10. Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
11. Oppdater operativsystemet på telefonen.
12. Prøv å åpne spillet i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
13. Dersom bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet er isolert.
14. Noter hvilken feilmelding du eventuelt får.
15. Ta skjermbilde av lasteskjermen eller feilmeldingen.
16. Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper, og oppgi hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillet laster, og legg ved skjermbilde av feilen.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som behandles eller venter. www.biglucky-no.eu.com kan ha flere trinn i behandlingen, og en vanlig årsak er at kontoen din mangler full verifisering.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Det pågår en manuell sikkerhetskontroll.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontoprofil.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken.
2. Se om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse i profilen din.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
5. Avslutt eventuell bonus dersom du heller vil ta ut pengene med en gang.
6. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten der det er mulig.
7. Vent til verifiseringen er ferdig behandlet.
8. Følg med på e-post og varsler i kontoen din.
9. Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
10. Dersom du har byttet bankkonto, oppdater opplysningene og last opp ny dokumentasjon.
11. Sjekk at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillekontoen.
12. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
13. Kontakt support med uttaks-ID dersom statusen ikke endrer seg etter rimelig tid.
14. Spør support om det er noe mer de trenger fra deg.
15. Følg opp i samme sakstråd slik at du slipper å forklare alt på nytt.
16. Kontakt support på nytt dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har sendt inn det de ba om.

Kontakt support når du har lastet opp all dokumentasjon og fortsatt ikke ser noen endring i uttaksstatusen.

Innlogging som låser seg eller feiler

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombininasjonen er feil eller at kontoen er låst. Ofte skyldes det mange feilforsøk eller at passordet er skrevet med feil tegn.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke er skrevet riktig.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• En utløpt økt i nettleseren forstyrrer innloggingen.
• Du har byttet enhet og nettleseren husker gamle opplysninger.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
4. Velg et passord du ikke bruker andre steder.
5. Tøm nettleserens informasjonskapsler og hurtiglager.
6. Prøv å logge inn i et privat vindu.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
8. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
9. Vent litt dersom kontoen er midlertidig låst – prøv igjen etter en stund.
10. Ikke fortsett å prøve passordet mens kontoen er låst.
11. Se etter e-post fra tjenesten om låsen og eventuelle steg for å åpne den.
12. Dersom du har fått ny e-postadresse, oppdater den via support.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
14. Noter hvilken enhet og nettleser du bruker.
15. Kontakt support dersom tilbakestilling av passord ikke hjelper.
16. Kontakt support med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet på at en midlertidig lås skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.

Bruk alltid samme navn på bankkontoen og spillekontoen, og last opp dokumentasjonen din før du ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.