1win: problemen met KYC, inloggen, bonus en uitbetaling oplossen

Je ziet je upload met identiteitsbewijs keer op keer opnieuw verschijnen als “in behandeling”, terwijl er niets verandert. Meestal komt dat doordat een rand van het document is afgesneden of de gegevens niet overeenkomen met wat er bij je account staat.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Bij www.1win.net.nl krijg je een melding dat je document niet voldoet, zonder uitleg over welk onderdeel precies ontbreekt. Vaak ligt het aan de foto zelf of aan een verschil tussen je accountgegevens en het document.

• De foto is wazig of een hoek van het document valt buiten het kader.
• Er is een schaduw of reflectie over de pasfoto of het documentnummer.
• De naam op het account wijkt af van de naam op het document, bijvoorbeeld door een tussenvoegsel.
• Het adres op het adresbewijs is ouder dan het adres dat je hebt opgegeven.
• Een document is verlopen of de achterkant ontbreekt bij een identiteitskaart.

1. Maak de foto op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
2. Leg het document plat en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Vermijd flits en houd je telefoon recht boven het document.
4. Controleer of je voornaam, achternaam en geboortedatum exact kloppen met je profiel.
5. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
6. Upload alleen bestanden die het systeem accepteert, dus geen screenshots van een foto.
7. Dien het adresbewijs apart in en zorg dat je naam en adres leesbaar zijn.
8. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar; dat vertraagt de beoordeling.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd, zodat je kunt laten zien wat er is aangeleverd.
11. Neem contact op met de klantenservice als je document na een afkeuring opnieuw wordt geweigerd zonder aanwijsbare reden.

Schakel support in zodra je zeker weet dat je documenten compleet en leesbaar zijn en de afwijzing toch blijft staan.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen. Vaak zit er een spatie in de gebruikersnaam of is het wachtwoord op een ander toestel aangepast.

• Het wachtwoord bevat een teken dat op jouw toetsenbord anders uitvalt.
• De gebruikersnaam is een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade actief is.
• De inlogpagina is verouderd en verzendt de gegevens niet goed.
• Een eerdere wachtwoordwijziging is niet doorgevoerd op het toestel waarmee je inlogt.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van het te plakken.
2. Controleer of de caps lock uitstaat en of je toetsenbord in de juiste taal staat.
3. Vul je gebruikersnaam zonder spaties voor of achter de tekst in.
4. Herlaad de inlogpagina in je browser voordat je het opnieuw probeert.
5. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als je twijfelt over het juiste wachtwoord.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je het verzoek deed.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
8. Log daarna in via de telefoonbrowser als de computer blijft weigeren.
9. Wis cookies en cache van de browser als de pagina blijft hangen na het inloggen.
10. Probeer het later opnieuw als je een blokkade ziet, in plaats van te blijven proberen.
11. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt en de blokkade niet verdwijnt.

Leg je gebruikersnaam en het tijdstip van je laatste geslaagde inlogpoging klaar wanneer je support benadert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins staan niet in je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerende storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
• Er liep al een andere actie op het account, waardoor de nieuwe niet kon worden toegevoegd.
• De storting is pas later verwerkt dan het moment waarop je de actie activeerde.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar, niet in je saldo.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de storting is voltooid.
2. Zoek de actievoorwaarden op in je account en lees welke stortingsmethode is toegestaan.
3. Controleer of de bonuscode exact is overgenomen, met dezelfde hoofdletters.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat die de nieuwe blokkeert.
5. Open de promotiepagina van de actie en activeer deze opnieuw als dat kan.
6. Zoek bij de spellen naar de gratis spins; ze staan vaak bij één specifiek spel.
7. Herlaad je account in de browser om het saldo opnieuw op te halen.
8. Controleer of je de storting pas deed nadat je de actie had geactiveerd.
9. Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is verwerkt.
10. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina.
11. Neem contact op met support als de storting is voltooid en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Vermeld bij je bericht de gebruikte bonuscode en de methode waarmee je hebt gestort.

Opname blijft in behandeling staan

Je ziet je opname als “in behandeling” staan en het bedrag verdwijnt niet van je saldo. Vaak is de identiteitscontrole nog niet afgerond of staat er nog een speelvoorwaarde open.

• De identiteitscontrole is nog niet voltooid, waardoor de opname wordt vastgehouden.
• Een bonus is nog niet volledig doorgespeeld.
• De opname is groter dan het bedrag dat direct kan worden verwerkt.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden afgerond.

1. Controleer in je account of de identiteitscontrole is afgerond.
2. Rond ontbrekende documenten eerst af, want zonder die stap blijft de opname staan.
3. Bekijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
4. Lees in je account welke voorwaarde nog openstaat voor die bonus.
5. Speel het resterende deel af als de voorwaarde inderdaad nog niet is gehaald.
6. Controleer of de rekening of het account waar je naar uitbetaalt op jouw naam staat.
7. Annuleer een eerdere opname alleen als je zeker weet dat je die niet meer wilt.
8. Dien de opname opnieuw in via de telefoonbrowser als de knop niet reageert.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Neem contact op met support als de identiteitscontrole is afgerond, er geen bonus openstaat en de status niet verandert.

Noem bij je bericht het bedrag en de status die je op dat moment ziet.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin altijd bij de eerste controle die in de tabel staat, want daar zit de oorzaak het vaakst. Een afgekeurde foto los je op met een nieuwe opname, niet met een nieuw document. Een blokkade na inloggen verdwijnt meestal niet door te blijven proberen, maar door het wachtwoord te herstellen. Bij een bonus telt de volgorde: eerst de actie activeren, dan storten. Een opname die blijft staan wijst bijna altijd op een openstaande controle of voorwaarde. Wie de status van de identiteitscontrole als eerste bekijkt, voorkomt dat hij een opname opnieuw indient zonder resultaat.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.