Na obrazovke svieti hlaska o nedokoncenom overeni uctu a hra je zablokovana? Najcastejsie ide o nezhodu udajov v dokladoch alebo o chybajuci druhy doklad. Prihlasenie na iFortuna sk vam pritom funguje, len ucet caka na schvalenie.
Overenie identity, ktore stoji alebo vracia doklady
Hrac vidi stav overenia ako nespracovany alebo dostane oznam, ze nahrany doklad bol odmitnuty.
- Fotka je rozmazana, prerezana alebo ma odlesk.
- Meno alebo datum narodenia na doklade sa nezhoduje s udajmi v ucte.
- Chyba druha strana dokladu alebo druhy typ dokladu.
- Doklad je po platnosti alebo je okraj odrezany.
- Na ucte je ulozena ina adresa, ako uvadza doklad.
- Otvorte profil a skontrolujte, ktore udaje mate vyplnene.
- Porovnajte meno, datum narodenia a adresu s dokladom.
- Nahrajte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
- Odfoťte cely doklad vratane vsetkych okrajov.
- Ak system pyta druhu stranu, pridajte ju k nahravke.
- Pri dvoch dokladoch ich nahrajte v jednom kroku, aby k sebe patrili.
- Skontrolujte, ci doklad nie je po platnosti.
- Neposielajte ten isty subor opakovane, kym caka na posudenie.
- Ak sa udaje lisia, opravte ich v profile a potom doklad nahrajte znova.
- Nechajte nahravku dokoncit a stranku nezatvarajte pred potvrdenim.
- Vratte sa k stavu overenia neskor, nie okamzite po nahrati.
- Ak sa chyba opakuje pri rovnakom doklade, pripravte si iny platny doklad.
- Odlozte vyber do chvile, kym je overenie schvalene.
Podporu oslovte vtedy, ak je stav rovnaky aj po opravenej nahravke a novom doklade.
Uvitaci bonus a free spiny, ktore neprisli
Po prvom vklade hrac caka na bonus alebo spiny, no zostatok aj zoznam odmien ostavaju bez zmeny.
- Bonus nebol aktivovany pred vkladom.
- Vklad bol odoslany skor, ako sa bonus priradil k uctu.
- Podmienka bonusu nie je splnena, napriklad chyba overenie uctu.
- Rovnaka odmena uz bola na ucte cerpana.
- Vklad nepresiel cez branu a na ucet sa nedostal.
- Otvorte cast s odmenami a pozrite sa na stav ponuky.
- Zistite, ci je bonus oznaceny ako aktivny alebo cakajuci.
- Skontrolujte, ci je ucet overeny, lebo bez toho sa odmena nepripise.
- Overte, ci vklad dorazil na zostatok.
- Ak vklad chyba, najprv riesite vklad, nie bonus.
- Pri free spinoch skontrolujte, ci su priradene ku konkretnej hre.
- Obnovte stranku a prihlasenie na ifortuna prihlasenie zopakujte.
- Nezadavajte bonusovy kod na miesto, ktore na to nie je urcene.
- Prejdite si podmienky odmeny a zistite, co presne treba splnit.
- Ak niektora podmienka chyba, doplnte ju v profile.
- Po splneni podmienky sa vratte k ponuke a stav skontrolujte znova.
- Nezacajte hrat s peniazmi, ktore maju byt bonusom, kym odmena nie je pripisana.
- Pripravte si udaje o vklade: cas, sumu a sposob platby.
- Takto budete mat vsetko po ruke, ak bude treba oslovit podporu.
Podporu kontaktujte, ak je bonus aktivny, ucet overeny a vklad na zostatku, no odmena stale chyba.
Vyber, ktory je dlhsie v stave cakania
Hrac vidi vyber ako cakajuci a peniaze sa ani po case neobjavia na ucte.
- Overenie uctu nie je dokoncene.
- Vyber bol zadany skor, ako sa pripisal bonus.
- Na ucte je suma, ktora este nie je uvolnena na vyber.
- Udaje o vyplate sa nezhoduju s udajmi uctu.
- Rovnaky vyber bol odoslany viackrat.
- Otvorte historiu transakcii a najdite stav vyberu.
- Skontrolujte, ci je overenie uctu schvalene.
- Porovnajte sumu vyberu s volnym zostatkom.
- Zistite, ci nie je aktivny bonus s podmienkami pre vyber.
- Overte, ci udaje o vyplate sedia s profilom.
- Ak ste vyber zadali dvakrat, druhy neopakujte.
- Pockajte na spracovanie a medzitym nic nemenite v profile.
- Pri zmene udajov sa vyber moze vratit na zaciatok.
- Pozrite sa, ci vyber nebol zruseny a vrateny na zostatok.
- Ak sa vratil, zistite dovod skor, ako ho zadate znova.
- Pri iFortuna sa stav vyberu zobrazuje v historii uctu.
- Nezadavajte novy vyber, kym stary nie je uzavrety.
- Skontrolujte, ci vasa platobna metoda povoluje vyplatu.
- Ak je vsetko v poriadku a vyber stoji, oslovte podporu.
Podporu kontaktujte, ak vyber caka, overenie je hotove a v historii nie je ziadna zmena stavu.
Vklad, ktory odisiel z banky bez pripisania
Bankovy ucet ukazuje odoslanu sumu, ale zostatok na ucte ostava rovnaky.
- Platba je na strane banky alebo sprostredkovatela.
- Vklad bol odoslany na nespravny udaj.
- Platba bola zamietnuta a peniaze sa vracaju.
- Rovnaka platba bola odoslana dvakrat.
- Ucet caka na overenie a vklad sa nespracuje.
- Otvorte historii transakcii a najdite stav vkladu.
- Porovnajte cas odoslania s casom v historii uctu.
- Skontrolujte, ci je ucet overeny.
- Zistite, ci vklad nebol zamietnuty a vrateny.
- Ak je v historii zamietnuty, peniaze sa vracaju do banky.
- Nezadavajte druhy vklad, kym prvy nie je vyrieseny.
- Skontrolujte udaje platby, ktore ste zadali v banke.
- Pri opakovanom vklade si nechajte potvrdenie z banky.
- Obnovte stranku a prihlasenie zopakujte.
- Ak vklad chyba, nepokracujte v hre s peniazmi, ktore nemate na zostatku.
- Pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapisite si cas, sumu a sposob platby.
- S tymito udajmi sa obraciate na podporu.
- Do vyriesenia neposielajte dalsie platby rovnakeho druhu.
Podporu kontaktujte, ak banka platbu potvrdi a v historii uctu vklad chyba.
Pred kazdou platbou si skontrolujte, ci je ucet overeny a ci su udaje v profile zhodne s dokladom; tym sa vyhnete vacsine tychto problemov.