Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de invoer niet overeenkomt met wat er bij je account is opgeslagen.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat betekent niet dat je account is geblokkeerd, maar dat een van de voorwaarden niet klopt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de spelregels mag opnemen.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account hoort.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- Je hebt een limiet ingesteld die je zelf bent vergeten.
- Open je account en ga naar het gedeelte waar je je limieten ziet.
- Kijk welke limiet actief is en of die past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
- Controleer of de gekozen betaalmethode op je eigen naam staat.
- Vergelijk het bedrag met je eerdere stortingen en opnames van de laatste dagen.
- Pas je limiet aan als je die eerder hebt verlaagd en nu weer wilt spelen.
- Probeer daarna opnieuw dezelfde handeling uit te voeren.
- Krijg je weer een melding, noteer dan de exacte tekst die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van je limietenoverzicht.
- Wacht tot een openstaande controle is afgerond voordat je een nieuwe poging doet.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je geen limiet hebt ingesteld en de melding toch terugkomt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag en geen free spins in je account. Vaak is de actie niet gekoppeld aan je storting of is er een voorwaarde niet vervuld.
- De storting is gedaan zonder de actie te activeren.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij 888casino gehad.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas als je dat spel opent.
- Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
- Controleer of je de actie vóór je storting hebt aangevinkt.
- Kijk of het bedrag van je storting boven de minimale drempel van de actie ligt.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn en kijk of ze daar verschijnen.
- Lees in je account welke voorwaarden aan de actie hangen.
- Vergelijk de stortingsdatum met de geldigheid van de actie.
- Probeer de actie niet opnieuw te activeren als je al een bonus hebt gehad.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldoet.
- Stuur daarbij je stortingsbewijs mee, zodat de medewerker het kan nagaan.
- Vraag via de website van 888casino na of de actie nog loopt op het moment van je storting.
Soms duurt het even voordat een bonus zichtbaar wordt. Als je na een paar dagen nog niets ziet, kun je terecht bij www.888casino.mex.com voor een controle van je account.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgegaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat wijst meestal op een vertraging tussen de betaalpartij en het casino.
- De betaling is nog onderweg naar het casino.
- De betaalmethode heeft een tussenstap die tijd kost.
- Je storting is in behandeling omdat je gegevens nog niet zijn gecontroleerd.
- Je hebt per ongeluk een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- Er is een dubbele melding van je bank die niet bij het casino aankomt.
- Vernieuw je banksaldo en kijk of het bedrag echt is afgeschreven.
- Open je transactieoverzicht in je casinoaccount.
- Kijk of de storting daar als in behandeling staat.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Wacht tot de betaalpartij de betaling heeft verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het casino.
- Vergelijk het bedrag en de datum op beide afbeeldingen.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten, want dat kan tot een dubbele afschrijving leiden.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na verloop van tijd nog steeds niet zichtbaar is.
- Stuur de twee schermafbeeldingen mee in je bericht.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat al een tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet op je rekening. Dat gebeurt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of doordat je opname niet aan de voorwaarden voldoet.
- Je identiteit of adres is nog niet gecontroleerd.
- De opname is groter dan het bedrag dat je volgens de regels mag opnemen.
- Je hebt een bonus gebruikt en de opnamevoorwaarde is nog niet gehaald.
- De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als je stortingsmethode.
- Er loopt een handmatige controle van je account.
- Open je transactieoverzicht en kijk naar de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of je daarmee aan de voorwaarde hebt voldaan.
- Controleer of je opnamemethode overeenkomt met je eerdere storting.
- Vraag je af of je opname boven je persoonlijke limiet ligt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Zoek uit of je documenten al zijn goedgekeurd.
- Wacht tot een lopende controle is afgerond.
- Probeer de opname niet te annuleren als je het bedrag nodig hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lange tijd hetzelfde blijft.
- Stuur je schermafbeelding mee en vraag om een toelichting op de status.
Neem contact op met de klantenservice als je opname nog op in behandeling staat terwijl je account volledig is gecontroleerd en je aan de bonusvoorwaarden voldoet.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting of opname geweigerd | Limiet of voorwaarde niet gehaald | Actieve limieten in je account |
| Bonus of free spins niet ontvangen | Actie niet geactiveerd of voorwaarde niet vervuld | Bonusoverzicht in je account |
| Storting afgeschreven maar niet op saldo | Betaling nog onderweg | Transactieoverzicht en banksaldo |
| Opname blijft in behandeling | Controle of bonusvoorwaarde nog open | Status van je opname |
| Inloggen lukt niet | Invoer wijkt af van opgeslagen gegevens | Je wachtwoord en e-mailadres |
De tabel helpt je snel te bepalen waar je moet beginnen. Kijk altijd eerst naar de status in je eigen account, want daar staat wat er met je storting of opname gebeurt. Een limiet die je zelf hebt ingesteld, zie je meteen terug in je account. Een bonus die niet is geactiveerd, ontbreekt in je bonusoverzicht. Een storting die nog onderweg is, staat als in behandeling in je transacties. Een opname die wacht op controle, blijft op dezelfde status staan tot de controle klaar is. Zo weet je zonder hulp van buitenaf waar het misgaat.
Controleer vóór elke storting of opname of je accountgegevens kloppen en of je limieten en actieve bonussen nog passen bij wat je wilt doen. Zo voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.