Darba dienas rītā, ātri pārbaudot kontu pirms maksājuma, ekrānā parādās ziņojums „Bonuss nav aktivizēts” – tas visbiežāk notiek tāpēc, ka spēlētājs nav ievadījis kodu vai nav izpildījis minimālo depozītu.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti
Spēlētājs redz, ka pēc depozīta veikšanas bonuss vai griezieni neparādās bilancē.
- Nav ievadīts bonusa kods.
- Depozīts neatbilst minimālajai summai.
- Bonuss derīgs tikai noteiktai spēlei.
- Bija kļūda spēlētāja konta valodas vai valūtas iestatījumā.
- Bonuss aktivizēts citreiz, nevis pirmajā iemaksā.
- Pārbaudi e-pastu vai akciju lapā – vai izmantoji pareizo kodu. Ja kods nav bijis, nākamajā reizē ievadi to pirms apstiprināšanas.
- Paskaties sava konta darījumu vēsturē – redzi iemaksas summu un laiku. Salīdzini ar akcijas noteikumiem.
- Ja akcijā teikts „tikai spēlei XXX”, atver tieši šo spēli un pārbaudi bilanci.
- Ja konta valoda atšķiras no akcijas valodas, nomaini to uz latviešu vai angļu un restartē spēli.
- Ja tā ir pirmā iemaksa, bet bonuss neparādās, izej no konta un ienāc atkārtoti.
- Ja bonuss joprojām nav, pārbaudi, vai neesi jau izmantojis šo akciju citā laikā.
- Ja izmantoji kodu un summa bija pareiza, bet griezieni nav – atver spēli manuāli, nevis caur akciju baneri.
- Ja bonuss ir ar laika ierobežojumu, pārliecinies, ka paguvāt to aktivizēt 30 minūšu laikā pēc depozīta.
- Ja nekas no tā nestrādā, sazinies ar atbalstu – norādi savu lietotājvārdu, depozīta ID un akcijas nosaukumu.
Ja visi soļi izpildīti, bet bonuss joprojām nav, raksti atbalsta komandai – viņi pārbaudīs automatizēto sistēmu.
Vietne vai spēles neielādējas tālrunī
Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai lēnu ielādi, kamēr mājas lapā viss darbojas.
- Pārlūka kešatmiņa ir pilna.
- Vecā pārlūka versija.
- Interneta savienojums nestabils.
- Tālruņa operētājsistēma neatbalsta HTML5.
- Pārlūkā bloķēti trešo pušu sīkfaili.
- Notīri pārlūka kešatmiņu – iestatījumos atrodi „Notīrīt kešatmiņu” un apstiprini.
- Pārbaudi, vai pārlūkam ir jaunākā versija. Ja nē, atjaunini to.
- Restartē Wi-Fi vai mobilos datus – izslēdz un ieslēdz lidmašīnas režīmu.
- Aizver visas pārlūka cilnes un atver tikai spins-lv vietni.
- Iestatījumos atļauj sīkfailus – bez tiem dažas spēles neielādējas.
- Ja lieto privāto režīmu, ieslēdz parasto pārlūkošanu.
- Pārbaudi, vai tālrunis ir savienots ar 4G vai stabilu Wi-Fi. Ja signāls vājš, maini tīklu.
- Ja lapa ielādējas lēni, uz brīdi izslēdz citas lietotnes, kas patērē datus.
- Ja spēle nepaliek pilnekrānā, pagriez tālruni horizontāli un atpakaļ.
- Ja nekas nepalīdz, nomēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
Ja pēc visiem soļiem spēles joprojām neiet, sazinies ar atbalstu – norādi pārlūka veidu un tālruņa modeli.
Depozīts no bankas norakstīts, bet kontā nav
Spēlētājs redz bankas paziņojumu par maksājumu, bet kazino bilance nav mainījusies.
- Maksājuma sistēma kavējas (apstrādes laiks).
- Nepareizi ievadīts depozīta ID.
- Banka bloķējusi pārskaitījumu drošības dēļ.
- Depozīts veikts citā valūtā, un konvertācija aizņem laiku.
- Pārlūka kļūda – maksājums izdarīts, bet apstiprinājums nesaņemts.
- Pārbaudi bankas izrakstu – vai summa norādīta kā „gaida” vai „apstiprināta”.
- Paskaties sava kazino konta darījumu vēsturē – vai ir ieraksts par šo maksājumu.
- Ja bankā redzi „apstiprināts”, bet kazino nav – uzgaidi 15 minūtes un atsvaidzini lapu.
- Ja pēc 30 minūtēm joprojām nav, pārbaudi, vai maksājuma ID sakrīt ar kazino norādīto.
- Ja lietoju karti, noņem un atkārtoti pievieno to kazino kontā.
- Pārliecinies, ka depozīta summa nav mazāka par minimālo – parasti tā ir norādīta pirms maksājuma.
- Ja maksājumu veicot radās kļūda, nemēģini to atkārtot – uzraksti atbalstam.
- Pārbaudi e-pastu – vai banka nav nosūtījusi paziņojumu par aizdomīgu darījumu.
- Ja viss šķiet kārtībā, bet bilance nemainās, izlogojies un ielogojies atkārtoti.
- Ja pēc 1–2 stundām joprojām nav, sazinies ar atbalstu – nosūti bankas izrakstu (nosedz sensitīvos datus) un kazino maksājuma ID.
Ja depozīts apstiprināts bankā, bet kazino nav redzams, raksti https://spins-lv.com.lv atbalstam – viņi pārbaudīs maksājuma caurlaidību.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iesūdzēta vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz statusu „Pārbaude neizdevās” vai „Nepieciešami papildu dokumenti” bez skaidrojuma.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai nogriezts.
- Dokumenta veids neatbilst prasībām (piemēram, tikai pase vai ID karte).
- Adrese uz rēķina atšķiras no kontā norādītās.
- Dokuments ir no citas valsts, kas nav atbalstīta.
- Vārds vai uzvārds atšķiras no konta reģistrācijas datiem.
- Skenē vai nofotografē dokumentu skaidrā dienasgaismā – bez ēnām.
- Pārbaudi, vai dokuments ir derīgs – nav beidzies termiņš.
- Ja iesniedz adreses pierādījumu (rēķinu), pārliecinies, ka tas ir izsniegts pēdējo 3 mēnešu laikā.
- Pārbaudi, vai uz dokumenta redzami visi stūri un dati – neaizsedz neko ar pirkstu.
- Ja iesniedz pasi, atver lapu ar personīgo foto un parakstu.
- Ja dokuments tiek noraidīts, izlasi paziņojumu – tajā norādīts iemesls un kas jālabo.
- Ja vārds vai uzvārds tika ievadīts ar kļūdu, sazinies ar atbalstu un lūdz labot konta datus.
- Pirms atkārtotas iesniegšanas pārbaudi, vai visi dati sakrīt tieši tā, kā dokumentā.
- Ja izmanto mobilo telefonu, uzņem attēlu ar horizontālu orientāciju.
- Ja pēc 48 stundām statuss nemainās, raksti atbalstam – pievieno dokumenta kopiju un paskaidrojumu.
Ja dokumenti joprojām tiek noraidīti, sazinies ar atbalstu – viņi precizēs, kurš dokuments ir nepieciešams.
Ātrā uzziņa
Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas, to iemesli un pirmais, kas jāpārbauda.
| Problēma | Biežākais iemesls | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Bonuss neieskaitīts | Nav ievadīts kods vai neatbilstoša summa | Pārbaudi akcijas kodu un depozīta summu |
| Vietne nestrādā tālrunī | Kešatmiņa pilna vai veca pārlūka versija | Notīri kešatmiņu un atjaunini pārlūku |
| Depozīts no bankas norakstīts, bet kontā nav | Maksājuma sistēmas kavēšanās | Pārbaudi bankas izrakstu un kazino darījumu vēsturi |
| KYC iesūdzēts | Dokumenta foto izplūdis vai atšķirīgs vārds | Pārbaudi dokumenta lasāmību un datu atbilstību |
Šī tabula palīdz ātri noteikt problēmu cēloni. Ja redzi, ka bonuss nav, vispirms pārbaudi, vai izmanto pareizo kodu. Ja lapa nestrādā, sāc ar kešatmiņas tīrīšanu. Depozīta kavējumu gadījumā vispirms paskaties bankas izrakstu – ja tur ir apstiprinājums, bet kazino nav, jāgaida līdz 2 stundām. KYC dokumentu atbilstība ir viegli pārbaudāma ar foto kvalitāti un datu sakritību.
Viens praktisks padoms, kas novērš lielāko daļu šo problēmu – pirms katra maksājuma atsvaidzini lapu un neaizmirsti ievadīt bonusa kodu, ja tāds ir nepieciešams.