Du sidder med udbetalingsformularen åben og undrer dig over, hvorfor beløbet ikke kan sendes videre. Det går ofte galt, fordi navnet på kontoen ikke stemmer helt med det, du skrev ved registreringen, eller fordi en bonus stadig er under omsætning. Begge dele løses nemmest, før du overhovedet trykker på udbetal.
Det skal du have klar, før du opretter kontoen
Saml oplysningerne frem, inden du åbner registreringssiden, så du ikke skal rette noget bagefter.
- Dit fulde navn skrevet præcis som på dit billed-id, uden forkortelser eller kælenavne. Selv et mellemnavn, du sjældent bruger, skal med.
- Din folkeregisteradresse i den form, den står i official dokumentation. En gammel adresse er en klassisk årsag til, at en kontrol senere stopper dig.
- En mailadresse, du faktisk åbner, og som ikke deles med andre. Den bruges til bekræftelse og til at gendanne adgangen.
- Et telefonnummer, du har adgang til her og nu. Koden til bekræftelse kan komme med det samme, og du skal kunne se den.
- Dine personlige oplysninger til identitetskontrol, klar til upload i en læsbar fil. Tågede billeder bliver sendt tilbage.
- En adgangskode, du ikke bruger andre steder, og som du kan huske uden at skrive den på en lap. Det beskytter både dig og din saldo.
- Et overblik over, hvor penge til indskud kommer fra, hvis du bliver bedt om at forklare det. Svar ærligt og konkret, når spørgsmålet kommer.
Når du opretter dig hos unibetdk.dk/, er det de samme grundoplysninger, der gælder, og de skal stemme med virkeligheden fra første klik. Mange spillere skriver et kaldenavn for at skynde sig og opdager først problemet, når pengene skal ud. Navnet på kontoen er nemlig det navn, udbetalingen skal gå til, og en forskel bliver fanget i kontrollen. Derfor er det værd at bruge et par minutter på at skrive alt korrekt med det samme. Adressen skal også være den aktuelle, fordi et brev eller en kontrol kan afsløre en gammel folkeregisteradresse. Telefonnummeret skal være aktivt, så du kan modtage koden til bekræftelse uden forsinkelse. Mailen skal være din egen, så ingen anden kan nulstille din adgang. Når oplysningerne er på plads fra starten, glider både indbetaling, spil og den første udbetaling lettere. Det er ikke et spørgsmål om held, men om at gøre det rigtigt første gang. Har du allerede oprettet dig med en fejl, så ret den med det samme, før du sætter penge ind.
Sådan aktiverer du velkomstbonussen
Tabellen viser, hvilke valg og betingelser der afgør, om en bonus bliver aktiveret korrekt.
| Trin | Hvad du gør | Hvad du skal tjekke |
|---|---|---|
| Log ind | Brug dit brugernavn eller din mail og din adgangskode | At du er på den rigtige konto og ikke en gammel, uafsluttet profil |
| Vælg tilbud | Find bonusfeltet og markér det ønskede velkomsttilbud | At du ikke har et andet aktivt tilbud, der spærrer |
| Indbetal | Før et indskud ind på kontoen | At indskuddet falder inden for den periode, tilbuddet gælder |
| Bekræft | Accepter bonusvilkårene med et klik | At du forstår omsætningskravet, før du spiller videre |
| Spil | Brug bonussen på de spil, der tæller med | At du ikke hæver penge, før omsætningen er nået |
Velkomsttilbuddet aktiveres kun, hvis du markerer det, før du indbetaler, og ikke efter. Selve indskuddet skal falde inden for den periode, som tilbuddet løber i, ellers står feltet tomt. Du skal acceptere bonusvilkårene aktivt, fordi et klik er din bekræftelse på, at du kender omsætningskravet. Nogle spillere tror, at bonussen kommer af sig selv, men den skal vælges i feltet ved indbetalingen. Hvis du har et andet tilbud i gang, kan det nye blive afvist, indtil det første er afsluttet. Spillene tæller forskelligt, så vælg dem, der bidrager til omsætningen, hvis du vil gøre bonussen færdig.
Sådan regner du omsætningskravet ud
Et omsætningskrav betyder, at du skal spille for et bestemt beløb, før bonuspenge kan hæves. Eksemplet nedenfor er opdigtet og viser kun princippet, ikke denne sides faktiske vilkår.
I eksemplet får du en bonus på 100 kr., og kravet er sat til otte gange beløbet. Du ganger bonusbeløbet med kravet og får 800 kr., som er det, du skal omsætte. Det tal er målet, ikke et beløb du betaler. Først når du har spillet for dette beløb, kan bonuspenge blive til rigtige penge.
Hvis du også sætter dine egne penge ind, kan kravet gælde begge beløb. Med 100 kr. af egen lomme bliver grundlaget 200 kr., og gange otte giver 1.600 kr. Derfor skal du beslutte, om du vil spille med eller uden bonus, inden du indbetaler. Det valg ændrer, hvor længe du skal spille.
Ikke alle spil tæller lige meget med i omsætningen. Et spil kan tælle fuldt med, et andet kun delvist eller slet ikke. Det betyder, at 800 kr. på et spil, der tæller halvt, kun giver 400 kr. mod målet. Læs derfor, hvilken vægt de enkelte spil har, før du begynder.
Hvis du hæver penge, før kravet er opfyldt, falder bonussen typisk væk. Det gælder også, hvis du hæver kun en del af saldoen. Beslut derfor på forhånd, om du vil gøre bonussen færdig, eller om du hellere vil spille uden den. Ellers kan du miste et tilgodehavende, du ellers var på vej til at optjene.
Der kan være en øvre grænse for, hvor meget bonus der kan udbetales. Et eksempel kan være, at gevinsten over bonusbeløbet ikke følger med ud. Det er ikke et tab af dine egne penge, men det begrænser, hvad bonussen kan blive værd for dig. Kend grænsen, før du bruger tid på at spille den op.
Til sidst skal du tjekke, hvor lang tid du har til at nå målet. Løber perioden ud, forsvinder bonussen, uanset hvor tæt du var. Sæt et mærke i kalenderen, og hold øje med datoen, så du ikke bliver overrasket.
Værktøjer til ansvarligt spil
Et indskudsloft sætter en grænse for, hvor meget du kan sætte ind ad gangen. Grænsen gælder, uanset hvor meget du ellers har lyst til at spille for. Den beskytter din økonomi mod hurtige beslutninger midt i spillet. Vælg et beløb, du kan tåle at undvære, og lad det stå fast.
Et tabsloft virker på den anden måde ved at stoppe dig, når du har tabt et bestemt beløb. Du skal ikke selv holde regnskab, for systemet gør det. Det er nyttigt, hvis du har tendens til at jagte et tab. Sæt loftet, før du begynder, og accepter, at det ikke kan hæves med det samme.
En tidsgrænse for spilsessionen advarer dig, når tiden er gået. Du kan vælge at afslutte eller tage en pause, men påmindelsen kommer af sig selv. Det hjælper mod at sidde længere, end du havde tænkt. Sæt den, inden du åbner spillet, så den ikke glemmes.
En kortere pause er til for de dage, hvor spillet fylder for meget. Den kan vare, til du selv vælger at vende tilbage, og den er lettere at bruge end en egentlig udelukkelse. Du behøver ikke forklare noget for nogen. Tænk på den som en knap, du kan trykke på, når du har brug for luft.
En udelukkelse stopper dig fra at spille i længere tid, og den gælder hele kontoen. Den kan ikke fortrydes med et klik, hvilket er hele pointen. Brug den, hvis du har svært ved at holde pause på egen hånd. Den er ikke et tegn på svaghed, men et værktøj du selv styrer.
Alle disse grænser finder du på din konto, før du sætter penge ind. Vælg dem med samme omhu, som du vælger, hvad du vil spille på. Skriv ned, hvad du har sat, så du kan se det igen om en uge. Hvis du har brug for at tale med nogen, findes der hjælpelinjer for spilafhængighed, som du kan kontakte uafhængigt af siden.
Typiske problemer ved login og udbetaling
De fleste stop på vejen skyldes få og gentagne fejl, som du kan tjekke selv.
- Du kan ikke komme ind, fordi adgangskoden er glemt. Brug gendannelseslinket på mail og opret en ny kode, du ikke har brugt før.
- Koden på mailen kommer ikke frem. Tjek om mailen er landet i spam eller i en anden mappe, og vent et øjeblik før du prøver igen.
- Navnet på kontoen stemmer ikke med dit billed-id. Ret oplysningerne, før du forsøger en udbetaling, så beløbet ikke bliver holdt tilbage.
- Udbetalingen afvises, fordi en bonus er under omsætning. Gør kravet færdigt med spil, der tæller med, eller vent med at hæve.
- Indskuddet går ikke igennem. Tjek at beløbet ligger inden for de grænser, du selv har sat, og at kortoplysningerne er korrekte.
- Du er logget ind på en gammel profil. Log ud helt og ind igen med de oplysninger, du brugte ved registreringen.
- Siden svarer ikke på telefonen. Prøv den mobile browser i stedet for at åbne flere vinduer, som kan skabe ny forvirring.
Når du møder en fejl, er det fristende at prøve igen og igen med små ændringer. Det gør sjældent sagen bedre, fordi du kan låse kontoen midlertidigt efter flere forsøg. Tag i stedet et skridt tilbage og se, hvad fejlmeddelelsen faktisk siger. De fleste beskeder peger på netop det felt, der skal rettes. Skriv oplysningerne ind igen med store og små bogstaver, som de står i din dokumentation. Er problemet en udbetaling, så tjek først, om bonussen stadig kræver omsætning. Er problemet login, så brug gendannelsen i stedet for at gætte på koden. Vent lidt mellem forsøgene, hvis siden ikke svarer, og genindlæs den mobile browser. Hvis intet hjælper, så kontakt supporten med en kort beskrivelse af, hvad du ser, og hvad du har prøvet. På den måde undgår du at bruge unødig tid på det samme klik.
Unibet login på mobilens browser
Du behøver ikke hente noget for at spille på mobilen, for kontoen fungerer i telefonens browser. Åbn browseren, gå til forsiden og tryk på login-feltet øverst. Indtast din mail eller dit brugernavn og din adgangskode, præcis som på computeren. Siden tilpasser sig skærmen, så felterne er nemme at ramme med en finger.
Et almindeligt login går igen, når du skifter mellem telefon og computer. Log ud på den ene enhed, før du logger ind på den anden, hvis du vil undgå, at en session hænger fast. Luk faner, du ikke bruger, så browseren ikke blander sider sammen. Gem ikke din adgangskode i en delt browser, hvis andre bruger telefonen.
Er du i tvivl om, hvor du er logget ind, så se efter dit navn på siden. Står det ikke der, er du ikke logget ind, og en indbetaling vil blive afvist. Brug den samme mail og kode som før, så kontoen forbliver den samme. Skifter du telefon, skal du blot logge ind igen i den nye browsers felt.
Når du skal bruge kontoen til en udbetaling, er det en fordel at gøre det i rolige omgivelser. Sid et sted med stabil forbindelse, så formularen ikke mistes midt i det hele. Tjek at navnet på skærmen matcher det, du har skrevet i formularen. Så undgår du at skulle starte forfra på mobilen.
Har du svært ved at læse felterne, kan du zoome i browseren uden at hente noget nyt. Brug telefonens indstillinger til at forstørre teksten, hvis du har brug for det. Det ændrer ikke, hvordan kontoen virker, kun hvordan den ser ud. Prøv det, før du begynder at skrive følsomme oplysninger ind.
Åbn din profil, før du indbetaler, og ret navn og adresse, så de stemmer med dit id. Først derefter sætter du penge ind og vælger, om bonussen skal med.