Vanlige Unibet-problemer og løsninger for pålogging, betaling og mobil

Du sitter med en skjerm som viser «Feil brukernavn eller passord», selv om du vet at du skrev riktig. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel versjon av påloggingsinformasjonen.

Pålogging og låst konto etter mislykkede forsøk

Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, gjerne etter flere forsøk med feil passord.

• Feil passord skrevet med Caps Lock eller feil tastaturspråk.
• Autofyll fra nettleseren har lagt inn en annen e-postadresse.
• Kontoen har blitt låst automatisk etter mange feilforsøk.
• Passordet er endret på et annet nettsted med samme passord.
• Nettleserens informasjonskapsler blokkerer økten.

1. Åpne nettleserens innstillinger og slett lagrede passord for Unibet.
2. Skriv passordet manuelt i et tomt dokument for å se tegnene du taster.
3. Forsikre deg om at Caps Lock er av.
4. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å opprette et nytt passord.
5. Sjekk at e-postadressen du skriver, er den du registrerte deg med.
6. Vent noen minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er låst.
7. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for domenet.
8. Prøv å logge inn fra en privat nettleserøkt.
9. Deaktiver eventuelle passordadministratorer midlertidig.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Prøv en annen nettleser for å utelukke nettleserfeil.

Dersom kontoen fortsatt er låst etter dette, må du kontakte kundestøtten for å bekrefte identiteten din.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av begrensninger

Spilleren ser at betalingen blir avvist med en melding om at beløpet ligger utenfor de tillatte grensene.

• Dagens eller ukens innskuddsgrense er nådd.
• Uttaksgrensen for kontoen er lavere enn forespurt beløp.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger som ikke er kjent for spilleren.
• Kontosaldoen har ikke nådd minimumsbeløpet for uttak.
• Bekreftelsesdokumenter mangler eller er utløpt.

1. Åpne kasseavdelingen og se etter gjeldende grenser for innskudd og uttak.
2. Sjekk om betalingsmetoden du valgte, har egne begrensninger.
3. Reduser beløpet til under den viste grensen og prøv igjen.
4. Oppdater dokumentasjonen din dersom den har utløpt.
5. Velg en annen betalingsmetode om den første er blokkert.
6. Bekreft at kortet eller kontoen har dekning for beløpet.
7. Sjekk om det er en øvre grense for hvor mange betalinger du kan gjøre per dag.
8. Prøv å dele opp uttaket i flere mindre forespørsler.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinnstillingene.
10. Vent til neste dag dersom en daglig grense er årsaken.
11. Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen ikke er sperret der.

Kundestøtten kan hjelpe deg med å heve eller justere grenser dersom du har dokumentert inntekt og identitet, og https://unibetno.net/ gir oversikt over tilgjengelige betalingsløsninger.

Nettstedet og spillene laster ikke ordentlig på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig med å laste spillet.

• Mobilnettet er svakt eller ustabilt.
• Nettleserens cache er full av gamle data.
• Skjermen er for liten for spillgrafikken, men det er ikke årsaken.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke ny teknologi.
• VPN eller annen programvare endrer nettverkstilkoblingen.

1. Sjekk at mobildata er slått på eller at Wi-Fi-signalet er sterkt.
2. Lukk andre apper som bruker mye data.
3. Åpne nettleseren og tøm cache og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene.
5. Slå av VPN og prøv å laste siden på nytt.
6. Aktiver «Skrivebordsvisning» for å se om problemet er visuelt.
7. Prøv å laste spillet i en ny fane.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Deaktiver batterisparemodus som kan stanse bakgrunnsprosesser.
10. Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer reklame.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Sjekk om spillet krever en bestemt skjermorientering.

Hvis ingen av stegene hjelper, og flere spill feiler, må du kontakte støtten med feilmeldingen du ser.

Innskudd forlot banken, men saldoen er uendret

Spilleren ser at banken har trukket pengene, mens kasinosaldoen fortsatt viser null.

• Betalingen er behandlet, men ikke registrert på kontoen ennå.
• Betalingsformidleren har en teknisk feil.
• Kontoen din er ikke bekreftet, og derfor blir betalingen holdt.
• Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra godkjenning.
• Valutaomregning har ført til et avvik i beløpet.

1. Sjekk om betalingen vises som «pågår» i kasseavdelingen.
2. Vent et par minutter og last inn siden på nytt.
3. Sjekk bankens meldingsfelt for utført betaling.
4. Bekreft at du fullførte siste steg i betalingsvinduet.
5. Logg ut og deretter inn igjen på kontoen.
6. Sjekk om du har fått en transaksjonsreferanse fra banken.
7. Let etter en kvittering i e-posten din.
8. Sammenlign beløpet trukket fra banken med det du ba om å sette inn.
9. Prøv å utføre et lite innskudd for å teste systemet.
10. Se om betalingsmetoden har status «gyldig» på kontoen din.
11. Ta skjermbilde av både bankmeldingen og kasinoskjermen.
12. Si fra til støtten med transaksjonsreferansen i meldingen.

Kontakt kundestøtten dersom pengene ikke er på saldoen innen rimelig tid, og ha referansenummeret klart.

Hurtigreferanse over vanlige problemer

Tabellen under oppsummerer de vanligste symptomene, årsakene og første sjekk som gjøres.

De fleste påloggingsproblemer skyldes eldre informasjon lagret i nettleseren, ikke feil passord.

Betalinger som avvises, handler ofte om midlertidige grenser som kan endres i kassen.

Mobilproblemer forsvinner ofte etter en nettleseroppdatering.

Et innskudd som ikke vises, er som regel bare forsinket, ikke tapt.

Alle disse feilene kan løses uten å kontakte støtte, dersom man følger rekkefølgen i listene over.

Dersom problemet vedvarer, er transaksjonsreferansen det viktigste du har i møte med kundestøtten.

Som siste råd: logg alltid ut av kontoen når du er ferdig, og bruk en oppdatert nettleser. Det forhindrer de fleste tekniske feilene som er beskrevet her.