Betfury težave: manjkajoči polog, zavrnjen dvig in bonus

Ko kliknete gumb za polog, se lahko sredstva odštejejo z računa, na casino stanju pa se ne prikažejo takoj. Najpogosteje je razlog v tem, da banka nakazilo še ni poslala naprej ali pa je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Na zaslonu vidite potrjeno nakazilo pri banki, v denarnici ali na stanju računa pa nič.

• Banka je nakazilo zadržala in ga bo poslala šele ob naslednjem obdelovalnem ciklu.
• Nakazilo je bilo izvedeno s tujega računa ali s kartice, ki ni v imenu igralca.
• Pri prepisu reference ali imena prejemnika je prišlo do napake.
• Igralec je med postopkom zaprl stran in nakazilo ni bilo dokončano.
• Na računu je odprt dvig, ki blokira novo nakazilo istega zneska.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem okolju in preverite status nakazila.
2. Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »izvršeno«; to določa naslednji korak.
3. Naredite posnetek zaslona potrdila o nakazilu z vidnim zneskom in datumom.
4. Odprite svoj profil pri Betfury in poglejte v zgodovino pologov.
5. Če v zgodovini ni zapisa, počakajte, da banka nakazilo dokonča.
6. Med čakanjem ne ponavljajte nakazila; tako nastanejo dvojni pologi.
7. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je registriran na vaše ime.
8. Če je bil uporabljen račun druge osebe, se polog vrne po bančni poti.
9. Preverite, ali imate odprt dvig; počakajte, da se ta zaključi.
10. Počakajte, da se stanje osveži ob ponovnem odprtju strani v brskalniku.
11. Šele ko so vsi koraki opravljeni in stanja ni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite takrat, ko banka nakazilo označi kot izvršeno, vy pa v zgodovini pologov pri https://www.betfurycasino.si/ še vedno ne vidite zapisa.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi limitov

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali število poskusov.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit, ki ga ima igralec nastavljenega.
• Igralec je v kratkem času opravil več pologov in dosegel zgornjo mejo.
• Dvig presega znesek, ki ga je mogoče izplačati v enem zahtevku.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj prometa iz bonusa.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki v profilu.

1. Zapišite točen znesek in uro, ko je bila transakcija zavrnjena.
2. Preverite v nastavitvah računa, ali imate nastavljen lastni limit porabe.
3. Če je limit vaš, ga lahko spremenite; znižanje običajno začne veljati takoj.
4. Preverite, ali je dvig večji od zneska, ki ga lahko zahtevate naenkrat.
5. V tem primeru razdelite dvig na več manjših zahtevkov.
6. Preverite, ali je na računu aktiven betfury bonus s pogojem prometa.
7. Počakajte, da pogoj prometa izpolnite, preden znova zahtevate dvig.
8. Primerjajte ime in priimek na plačilnem sredstvu z imenom v profilu.
9. Oddajte nov zahtevek šele po tem, ko je prejšnji zaključen ali preklican.
10. Če zavrnitev ostane brez pojasnila, se obrnite na podporo z zapisom zneska in ure.

Na podporo se obrnite, kadar so vsi podatki usklajeni, transakcija pa je kljub temu zavrnjena brez navedenega razloga.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu ali po vnosu kode se v razdelku s bonusom ne prikaže nič.

• Koda je bila vnesena z napako ali v napačno polje.
• Bonus je bil vezan na prvi polog, ta pa je bil opravljen brez kode.
• Ponudba velja le za igralce, ki še niso imeli pologa na računu.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ne odpre.
• Pogoj prometa iz prejšnje ponudbe še ni zaključen.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je ponudba še aktivna.
2. Preverite, ali je bila koda vnesena pred potrditvijo pologa.
3. Če kode niste vnesli, novega pologa ne ponavljajte brez dogovora s podporo.
4. Preverite, ali je bil vaš prvi polog sploh prvi na tem računu.
5. Poiščite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji, in jih odprite v njej.
6. Preverite, ali so vrtljaji pripisani v ločenem razdelku in ne na stanju.
7. Če je bil bonus pripisan, a se ne prikaže, osvežite stran v brskalniku.
8. Preverite, ali na računu obstaja starejši bonus z neizpolnjenim prometom.
9. Počakajte, da se starejši bonus zaključi, in šele nato uveljavite novega.
10. Zapišite kodo, znesek pologa in uro ter se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so koda, prvi polog in igra pravilni, bonusa pa po ponovnem odprtju strani še vedno ni.

Dvig čaka dlje, kot bi smel

Zahtevek za dvig je v stanju »v obdelavi« in se ne premakne, denar pa ni nakazan.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Pogoj prometa iz bonusa še ni izpolnjen.
• Obstaja odprt zahtevek, ki blokira novega.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Dvig je bil zahtevan med potekom veljavnosti bonusa.

1. Odprite zgodovino dvigov in zapišite datum zahtevka ter njegov status.
2. Preverite, ali je v profilu zaključeno preverjanje identitete.
3. Če dokumenti manjkajo, jih naložite v zahtevani obliki.
4. Preverite, ali je pogoj prometa iz bonusa izpolnjen.
5. Prekličite morebitni podvojeni zahtevek, če je ta še v obdelavi.
6. Primerjajte ime prejemnika z imenom v profilu.
7. Preverite, ali je dvig manjši od zneska, ki ga je mogoče izplačati naenkrat.
8. Med čakanjem ne vlagajte novih zahtevkov za isti znesek.
9. Preverite e-pošto, tudi mapo z vsiljeno pošto, za sporočila podpore.
10. Odgovorite na vsako dodatno vprašanje podpore v istem dnevu.
11. Če po zaključenem preverjanju ni premika, se obrnite na podporo z vsemi podatki.

Na podporo se obrnite, ko je preverjanje identitete zaključeno, promet izpolnjen, zahtevek pa kljub temu dlje časa ostane v obdelavi.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete profil, preverite stanje bonusa in limitov ter uporabite vedno isto plačilno sredstvo v svojem imenu.