Casinofriday problemer: KYC, innskudd, uttak og mobil

Du ser at «Dokumentet ditt er avvist» vises i kontooppsettet på skjermen. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med folkeregisteret.

Identitetsbekreftelse (KYC) som står fast

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får melding om at dokumentet ikke godtas. Det kan skyldes flere ting.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller har reflekser.
• Fødselsdato eller navn på dokumentet avviker fra det du oppgav.
• Du har sendt et dokument som ikke viser ansikt og gyldighetsdato.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
• Du har allerede en konto fra før med andre opplysninger.

1. Åpne profilen din på Casinofriday og se hvilken status KYC har akkurat nå.
2. Les nøye hvilken type dokument som etterspørres, og velg et gyldig pass eller førerkort.
3. Ta et nytt bilde i dagslys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig på bildet.
5. Last opp bildet på nytt i det feltet som er ment for legitimasjon.
6. Last også opp et bilde av baksiden hvis dokumentet har informasjon der.
7. Bekreft at adressen du har oppgitt stemmer med en offisiell registrering.
8. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
9. Vent på at statusen oppdateres, og ikke last opp samme dokument flere ganger.
10. Har du lastet opp feil fil, slett den og last opp på nytt i riktig felt.
11. Får du fortsatt avslag etter to forsøk, kontakt support med saksnummeret ditt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har fått trekk på bankkontoen, men saldoen på Casinofriday casino er uendret. Det kan skyldes flere forhold.

• Betalingen er fortsatt til behandling i banken din.
• Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har flere kontoer og så på feil saldo.

1. Åpne kontoutskriften i banken og bekreft at beløpet faktisk er trukket.
2. Logg inn på Casinofriday login og sjekk transaksjonshistorikken under «Innskudd».
3. Se om innskuddet står som «ventende» eller «fullført» i historikken.
4. Sjekk at du valgte riktig valuta da du opprettet kontoen.
5. Hvis du brukte et kort, se om banken har reservert beløpet i stedet for å trekke det.
6. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen justeres.
7. Har du fått en feilmelding, noter deg den nøyaktige teksten.
8. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldooppdatering.
9. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med ulike kontoer.
10. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har trukket beløpet.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken på kontoen din ikke viser innskuddet.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn forventet. Årsaken kan være flere.

• KYC er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før det er gjort.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Beløpet er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
• Det har vært en teknisk forsinkelse i behandlingen.

1. Åpne kontosiden og sjekk at KYC-statusen er «godkjent».
2. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at uttakskontoen er registrert i samme navn som casino kontoen.
4. Sjekk at du har valgt riktig uttaksmetode og at den støtter uttak.
5. Les i kontohistorikken om uttaket er markert som «behandlet» eller «avvist».
6. Hvis du har endret bankkonto nylig, kan det være en ekstra sikkerhetssjekk.
7. Logg inn på casinofridays.co.no/ og se om det ligger en melding i innboksen din.
8. Fjern eventuelle ufullstendige bonusaktiveringer før du ber om uttak på nytt.
9. Vent på at statusen endres, og ikke send flere uttaksforespørsler samtidig.
10. Kontakt support hvis statusen fortsatt er «ventende» etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når KYC er godkjent, bonusen er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller siden stopper på lasteskjermen. Det kan ha flere årsaker.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Telefonen har lite ledig minne eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• Du bruker en nettleser som ikke støtter spillets teknologi.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen og prøv igjen.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobilnett, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
3. Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne.
4. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for siden.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Sørg for at telefonen har nyeste programvareversjon.
7. Slå av eventuell blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
8. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
9. Prøv å åpne spillet i en ny fane uten omveier.
10. Har du en VPN aktiv, slå den av og prøv på nytt.
11. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn.

Kontakt support når flere spill feiler på samme telefon og andre nettsteder fungerer som de skal.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er første steg alltid å se hvilken dokumenttype som faktisk etterspørres. For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset på at beløpet er trukket. Ved uttak er det kontostatusen og eventuelle aktive bonuser som avgjør. På mobilen er det nettleseren og nettverket som oftest svikter. Login-feil skyldes oftest feil passord, og en tilbakestilling løser som regel saken. Noter deg hva du har prøvd, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

Hold alltid navn og adresse oppdatert i profilen din, og last opp legitimasjon før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelser.