Du sitter på bussen til jobb og åpner Gamblezen offisiell side for å sjekke en sak, men uttaket står fortsatt som under behandling. Det skyldes oftest at kontoen ikke er fullt verifisert eller at du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
Uttak som blir stående som under behandling
Du ser at uttaket har status som under behandling lenger enn forventet, selv om saldoen er trukket.
- Kontoen er ikke ferdig identitetsverifisert.
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt eller omsatt ferdig.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den du har registrert.
- Du har flere aktive uttak som behandles i rekkefølge.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontohistorikken. Ser du at det står som under behandling, er det ikke avvist.
- Gå gjennom bonusene dine. Et aktivt bonusvilkår kan holde uttaket tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmottakeren stemmer med navnet på kontoen din. Avvik stopper uttaket.
- Send inn de dokumentene som mangler for identitetsverifisering, hvis kontoen ikke er fullt verifisert.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du har liggende, slik at bare ett behandles om gangen.
- Vent på svar fra support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført punktene over.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har fullført verifiseringen og oppfylt bonusvilkårene.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du blir avvist når du prøver å logge inn, eller kontoen låses etter flere mislykkede forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker en gamle innloggingsdetaljer etter et passordbytte.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er sperret fordi identitetsverifiseringen ikke er fullført.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og se etter skrivefeil i domenet.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Logg inn via Gamblezen casino login på nytt i en privat fane for å utelukke lagrede data.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen er sperret på grunn av manglende dokumenter.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låseperioden.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Gamblezen offisiell side på telefonens nettleser, men siden eller spillene stopper halvveis i lasting.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi, og last siden på nytt.
- Lukk unødvendige faner og tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold, og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet bare gjelder den første.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk.
Identitetsverifisering som står fast eller avvises
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er sendt i et format som ikke godtas.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle kanter og teksten tydelig lesbar.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt, og at alle sider er med.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp dokumentet i et vanlig format som systemet godtar.
- Send inn dokumentet bare én gang og vent på svar i stedet for å laste opp flere ganger.
- Logg inn på Gamblezen offisiell side for å se hvilke dokumenter som eventuelt mangler og laste dem opp på nytt.
Kontakt support hvis verifiseringen fortsatt ikke er godkjent etter at du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak under behandling | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Status i kontohistorikken og bonusvilkår |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Manuell innskriving og glemt passord |
| Nettsiden laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gamle nettleserdata | Bytt nettverk og tøm bufring |
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Nye bilder og navnesamsvar |
| Rabattkode virker ikke | Koden er utløpt eller feilskrevet | Skriv koden inn manuelt uten mellomrom |
Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For uttak er det verifiseringen og bonusvilkårene som oftest avgjør. For innlogging handler det om å skrive passordet manuelt og bruke nullstillingsfunksjonen. På mobil er det nettverket og nettleserens data som må ryddes. Ved KYC er det bildekvaliteten og navnesamsvaret som teller. En rabattkode gamblezen må skrives inn uten mellomrom og før den utløper for at den skal gjelde. Hvis du har prøvd alle punktene uten resultat, bør du kontakte support med skjermbilde av feilen.
En enkel vane forebygger de fleste problemene: fullfør identitetsverifiseringen og les bonusvilkårene før du setter inn penger. Da slipper du overraskelser når du senere vil ta ut gevinsten.