Gamdom problemer: løse innskudd, uttak, bonus og innlogging

Du sammenligner med den forrige casinoen din og ser at innskuddet ikke dukker opp på saldoen hos Gamdom, akkurat som da du byttet. Den vanligste årsaken er at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert i kasinoets system.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen hos Gamdom er uendret. Årsakene kan være flere.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen konto enn den du er logget inn med.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en rutinemessig kontroll.
• Du skrev feil beløp eller valuta i betalingsskjemaet.
• Det er forsinkelse i betalingsleverandørens system.

Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er.

1. Åpne nettbanken og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
2. Noter transaksjons-ID og beløp fra banken.
3. Logg inn på Gamdom og sjekk kontoutskriften under din profil.
4. Bekreft at du brukte samme konto som du er logget inn med.
5. Se om innskuddet står som «ventende» i historikken.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
8. Sjekk om du har flere kontoer hos Gamdom.
9. Se etter e-post fra Gamdom om at innskuddet er mottatt.
10. Undersøk om banken din krever ekstra bekreftelse for overføringen.
11. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
12. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kasinoets historikk.
13. Send en melding til Gamdom med transaksjons-ID og skjermbilder.
14. Følg opp saken i innboksen din, også søppelpost.
15. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart.
16. Kontakt supporten din hos Gamdom hvis pengene fortsatt mangler etter at du har gitt dem all informasjon.

Hvis du har ventet lenger enn banken oppgir som normal behandlingstid, bør du kontakte Gamdom sin kundestøtte med dokumentasjonen. https://gamdoms.co.no har en egen side for betalinger der du kan se hvilke alternativer som er tilgjengelige for din konto.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende». Årsakene kan være flere.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en bonus.
• Uttaket er satt på vent for manuell gjennomgang.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak til samme kanal.
• Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og betalingsmåten.

Gå gjennom punktene under for å få uttaket i gang.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
4. Se hvor mye som gjenstår før kravet er oppfylt.
5. Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
6. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med kontonavnet.
7. Velg en uttaksmetode som samsvarer med innskuddsmetoden.
8. Fjern eventuelle ventende uttak og start et nytt.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
10. Sjekk e-posten for forespørsler om tilleggsdokumentasjon.
11. Svar raskt på eventuelle spørsmål fra support.
12. Ta skjermbilde av uttaksstatusen.
13. Noter tidspunktet du sendte forespørselen.
14. Send en melding til support med skjermbildet og tidspunktet.
15. Følg med på e-post og varsler i kontoen.
16. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt all etterspurt informasjon.

Hvis du har sendt inn dokumentasjon og fortsatt ikke ser endringer, bør du kontakte Gamdom sin kundestøtte med saksnummeret ditt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til

Du har registrert deg og ventet på velkomstbonusen, men den vises ikke på kontoen. Årsakene kan være flere.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere velkomstbonusen.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller manglet ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

Følg disse stegene for å sjekke bonusen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i profilen.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
3. Kontroller at du oppfylte innskuddskravet for velkomstbonusen.
4. Undersøk om bonuskoden ble lagt inn riktig i skjemaet.
5. Se om innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
6. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten og start spillet derfra.
7. Sjekk om du har brukt en tilsvarende bonus tidligere.
8. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Noter innskuddsbeløpet og tidspunktet.
11. Send en melding til Gamdom sin support med skjermbildet.
12. Oppgi om du brukte bonuskode eller ikke.
13. Følg opp saken i innboksen.
14. Sjekk søppelpost for svar.
15. Unngå å gjøre nye innskudd før saken er avklart.
16. Kontakt supporten din hos Gamdom hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sendt all informasjon.

Hvis bonusen ikke er registrert og du har oppfylt vilkårene, bør du kontakte Gamdom sin kundestøtte med dokumentasjonen din.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene kan være flere.

• Feil passord eller e-postadresse.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilforsøk.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Kontoen er under verifisering og derfor begrenset.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen.

1. Kontroller at e-postadressen er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
4. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
7. Slå av VPN hvis du bruker det.
8. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med Gamdom.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
10. Se etter e-post fra Gamdom om låst konto.
11. Følg eventuelle instruksjoner i e-posten.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Send en melding til support med skjermbildet.
14. Oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
15. Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring, bør du kontakte Gamdom sin kundestøtte for å få den åpnet igjen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme e-postadresse og betalingsmetode konsekvent, og å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du registrerer deg.