Du trykker på spillets startknapp og skjermen blir stående på en svart lasteskjerm, eller casino ibet laster inn men fryser når du velger et spill. Den vanligste årsaken er ustabilt mobilnett eller en nettleser som ikke er oppdatert.
Når spill og sider ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit eller svart skjerm der spillet skulle starte, og knapper reagerer ikke.
- Ustabilt nettverk eller dårlig dekning
- Utdatert nettleser
- For mange åpne faner som bruker minne
- Blokkering fra utvidelser eller personverninnstillinger
- Spillets server er midlertidig utilgjengelig
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
- Tillat informasjonskapsler og skript for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Test spillet i et privat eller inkognito-vindu for å utelukke utvidelser.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller ett bestemt spill.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om nettstedet fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
- Vent litt og prøv igjen hvis feilen kan skyldes midlertidig serverdrift.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Når et uttak blir stående som avventende
Spilleren ser at uttaket står som avventende eller behandles, men beløpet er ikke synlig på kontoen eller i banken.
- Kontoen er ikke fullt verifisert
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddet kom fra
- Bonusvilkår er ikke oppfylt
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles samtidig
- Banken bruker tid på å vise beløpet
- Logg inn på Ibet app for å se status på uttaket.
- Sjekk om kontoen er fullt verifisert, og last opp dokumenter hvis noe mangler.
- Bekreft at uttaket går til samme konto eller betalingsmåte som innskuddet kom fra.
- Se om det er aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du ikke trenger, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
- Vent til statusen endrer seg, og unngå å sende samme forespørsel på nytt.
- Sjekk om banken din viser beløpet under «til behandling».
- Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
- Send support en melding med skjermbildet og kontonummeret ditt.
- Følg opp i samme sakstråd i stedet for å starte en ny.
Kontakt support med en gang hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført verifiseringen og bekreftet at vilkårene er oppfylt.
Når innskuddet er trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.
- Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken
- Feil beløp eller valuta er valgt
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert
- Betalingen er stoppet av banken
- Innskuddet er gjort mens kontoen ikke var verifisert
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på casino ibet og se om innskuddet står som «behandles».
- Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Bekreft at du brukte samme valuta og beløp som du fylte inn.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er registrert på din konto.
- Se om banken har sendt deg en melding om at betalingen er stoppet.
- Ta skjermbilde av både kontoutskriften og innskuddshistorikken.
- Kontakt banken hvis beløpet ikke vises som reservert eller trukket.
- Send support skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
- Oppgi transaksjons-ID fra banken hvis du har den.
- Følg saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført.
Kontakt support så snart du har skjermbilder av både bank og casino, og beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Når KYC-verifiseringen står fast eller dokumenter avvises
Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» eller at et dokument er avvist uten tydelig forklaring.
- Bildet er uskarpt eller delvis skjult
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Kanten av dokumentet er kuttet
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og velg riktig type.
- Ta nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sjekk at navn og fødselsdato stemmer med det du oppga ved registrering.
- Last opp dokumentet som bildefil eller PDF slik det er bedt om.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
- Ikke send samme dokument flere ganger, det kan skape kø.
- Ta skjermbilde av avvisningen og noter hva som står.
- Send support en kort forklaring og det nye bildet.
- Følg opp i samme sak til verifiseringen er godkjent.
Kontakt support hvis dokumentet ditt blir avvist flere ganger selv om det er tydelig og gyldig.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller utdatert nettleser | Bytt nettverk og oppdater nettleseren |
| Uttak står som avventende | Manglende verifisering eller bonusvilkår | Sjekk kontostatus og aktive bonusvilkår |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen behandles fortsatt i banken | Sammenlign kontoutskrift og innskuddshistorikk |
| KYC-dokument avvist | Uskarp bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med hele dokumentet synlig |
For spillproblemer er nettverk og nettleser de vanligste årsakene, og du kommer langt med å bytte nett og oppdatere nettleseren. For uttak og innskudd er det nesten alltid statusen på kontoen eller i banken som avgjør hva du skal gjøre. Verifisering stopper både uttak og noen innskudd, så sjekk at kontoen er fullt verifisert før du forventer at beløp skal bevege seg. Når du kontakter support, ta med skjermbilde og tidspunkt, slik at saken ikke må startes på nytt. Unngå å gjenta innskudd eller uttak mens en sak er under behandling, det skaper bare flere poster å nøste opp i. En rask titt på statusen i kontoen og i banken før du handler sparer deg for de fleste henvendelser.
Hold nettleseren oppdatert og bruk et stabilt nettverk når du logger inn, da unngår du de fleste last- og innloggingsproblemene.