Du klickst auf Auszahlen und der Button reagiert nicht, obwohl dein Guthaben sichtbar ist – dieses Verhalten tritt meist auf, wenn eine Bedingung noch offen ist. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Identitätsprüfung oder ein Bonus, der noch an das Guthaben gebunden ist.
Auszahlung bleibt länger hängig als erwartet
Der Auszahlungsstatus steht auf „in Bearbeitung“, und das Guthaben verschwindet nicht vom Konto. Prüfe zuerst, ob eine dieser Bedingungen bei dir vorliegt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
- Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode.
- Es liegt eine offene Einzahlung vor, die noch nicht gutgeschrieben wurde.
- Das Konto wurde mehrfach von verschiedenen Geräten oder Standorten genutzt.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Status der Auszahlung im Bereich für Transaktionen.
- Sieh nach, ob oben ein Hinweis auf eine ausstehende Prüfung oder ein fehlendes Dokument erscheint.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist. Ein aktiver Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner letzten Einzahlung.
- Stelle sicher, dass alle Einzahlungen vollständig verbucht sind und keine offene Buchung existiert.
- Entferne gegebenenfalls den Bonus, wenn du die Bedingungen nicht erfüllen möchtest, und zahle ohne Bonus aus.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch offen ist.
- Achte auf die Qualität des Fotos: Ränder, Licht und Lesbarkeit müssen stimmen.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
- Prüfe deine E-Mails, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Support-Teams.
- Melde dich nur von einem Gerät und einem Netzwerk an, um Sicherheitsprüfungen zu vermeiden.
- Stelle sicher, dass dein Name in den Kontodaten mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen hintereinander, da diese den Vorgang zurücksetzen können.
- Bei https://www.jackpotpiraten.eu/ findest du im Konto den Punkt für offene Verifizierungen, der dir den nächsten Schritt anzeigt.
- Notiere dir die Vorgangsnummer der Auszahlung, falls du den Support kontaktierst.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Hochladen aller Dokumente und dem Entfernen des Bonus weiterhin „in Bearbeitung“ steht.
Kontaktiere den Support, sobald alle Dokumente vorliegen und der Bonus entfernt ist, die Auszahlung aber weiterhin nicht abgeschlossen wird.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen oder das Spiel bricht mit einer Fehlermeldung ab. Diese Ursachen sind typisch.
- Die Internetverbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören das Laden.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt bestimmte Funktionen nicht.
- Der Arbeitsspeicher des Geräts ist durch zu viele offene Tabs belegt.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob andere Webseiten im selben Browser problemlos laden.
- Wechsle in den Flugmodus und zurück, um die Verbindung neu aufzubauen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Lösche Cache und Cookies im betroffenen Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
- Schließe nicht benötigte Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Versuche es im mobilen Netz statt im WLAN, wenn das WLAN schwankt.
- Öffne das Spiel einzeln und nicht mehrere Spiele gleichzeitig.
- Prüfe, ob das Betriebssystem deines Telefons aktuell ist.
- Starte das Telefon neu, wenn das Laden dauerhaft scheitert.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während ein Spiel lädt.
- Nutze die Seite im Browser deines Telefons und nicht in einem eingebetteten Fenster einer anderen Anwendung.
- Teste ein einfaches Spiel, um zu sehen, ob nur ein bestimmter Titel betroffen ist.
- Melde dich beim Support, wenn auch nach Browserwechsel und Neustart kein Spiel lädt.
Der Support hilft, sobald du Browser, Verbindung und Gerät ausgeschlossen hast und der Fehler nur bei Jackpotpiraten auftritt.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass dein Dokument nicht akzeptiert wurde, oder die Prüfung bleibt ohne Rückmeldung. Häufige Gründe sind folgende.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Konto weicht vom Ausweis ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zu den Kontodaten.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto und lies die genaue Fehlermeldung.
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ränder im Bild sind und nichts verdeckt wird.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens im Konto mit dem Ausweis.
- Lade einen Adressnachweis hoch, wenn deine Adresse nicht auf dem Ausweis steht.
- Nutze das Format, das im Upload-Fenster angegeben ist.
- Vermeide es, ein Foto eines Bildschirms oder Ausdrucks einzureichen, wenn das Original verlangt wird.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Korrigiere abweichende Kontodaten, bevor du erneut hochlädst.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Nachricht mit dem Grund der Ablehnung.
- Sende nur die angeforderten Dokumente und keine zusätzlichen Dateien.
- Benenne Dateien klar, damit die Zuordnung gelingt.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Versuchen mit korrekten Fotos weiterhin eine Ablehnung erfolgt.
- Frage im Support nach, welches Dokument genau fehlt, statt weitere Dateien ungefragt zu senden.
Wende dich an den Support, sobald du die Fehlermeldung wörtlich nennen kannst und deine Dokumente den Anforderungen entsprechen.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und die Freispiele fehlen. Diese Punkte sind oft die Ursache.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Promo-Code fehlt.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der den neuen blockiert.
- Der Bonus wurde nach der Einzahlung beantragt statt davor.
- Prüfe in deinem Konto, ob ein Bonus aktiv ist und welcher Status dort steht.
- Sieh nach, ob die Einzahlung vollständig verbucht wurde.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den Promo-Code eingegeben hast.
- Gib den Code jackpotpiraten promo code in das dafür vorgesehene Feld ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.
- Wähle den Bonus im Bereich für Aktionen aus, bevor du einzahlst.
- Prüfe, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass keine andere Aktion aktiv ist, die den Bonus blockiert.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder entferne den alten Bonus, wenn du den neuen erhalten möchtest.
- Lade die Seite neu, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Öffne das im Bonus genannte Spiel direkt, um die Freispiele zu sehen.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut beantragst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus noch nicht verbucht ist.
- Melde dich beim Support mit der Angabe, welchen Bonus du gewählt hast und wann die Einzahlung erfolgte.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz korrekt eingegebenem Code und erfüllter Einzahlung nicht erscheint.
Der Support kann den Vorgang prüfen, sobald du Code, Einzahlungszeitpunkt und Bonusart nennen kannst.
Ein einziger Grundsatz verhindert die meisten dieser Probleme: Schließe die Verifizierung ab und kläre den Bonusstatus, bevor du eine Auszahlung anforderst.