Mnohí hráči predpokladajú, že po odoslaní žiadosti o výplatu peniaze okamžite zmiznú z účtu a objavia sa na bankovom účte. Ak sa tak nestane, na obrazovke vidia stav „pending“ a sumu, ktorá sa nedá použiť. Najčastejšou príčinou býva nedokončené overenie účtu alebo nezadaný 22bet promo code slova pri registrácii.
Výber z účtu visí v stave pending
Hráč vidí pri výbere stav „pending“ a peniaze sú zablokované, no na účet nedorazili.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
- Chýba alebo nesedí údaj o bankovom účte.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Žiadosť čaká na manuálne spracovanie.
- Dočasný výpadok platobného systému.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
- Poznamenajte si jej stav a čas odoslania.
- Skontrolujte, či je účet plne overený a či ste nahrali všetky požadované doklady.
- Porovnajte číslo účtu v žiadosti s účtom, ktorý máte v profile.
- Prejdite si bonus, ktorý ste aktivovali, a uistite sa, že jeho podmienky sú splnené.
- Ak ste zadali kasíno 22Bet pri registrácii, overte, že bonus je naozaj pripísaný a podmienky sa vzťahujú na výber.
- Skúste výber zrušiť a odoslať znova s rovnakými údajmi.
- Nemeňte bankový účet počas čakania, aby sa žiadosť nepozastavila.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav na stránke obnovil.
- Zapnite si upozornenia na e-mail, aby vám neušla žiadosť o doplnenie dokladov.
- Ak stav zostane rovnaký aj po opakovanom prihlásení, obráťte sa na podporu s číslom transakcie; kontaktujte ju vždy, keď žiadosť visí bez zmeny a vy ste už doplnili všetky údaje.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe z banky, no zostatok v kasíne 22bet zostáva rovnaký.
- Platba je stále v spracovaní na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny alebo starý platobný údaj.
- Platba neprešla overením majiteľa účtu.
- Vklad bol zadaný s inou menou, než má účet.
- Chyba v platobnej bráne medzi bankou a kasínom.
- Otvorte internetové bankovníctvo a overte, že platba má stav „odoslaná“ alebo „spracovaná“.
- Uložte si potvrdenie o platbe vrátane referenčného čísla.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v kasíne.
- Skontrolujte, či ste platbu neodoslali na údaj z inej služby.
- V histórii vkladov nájdite, či sa platba vôbec zaevidovala.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal znovu.
- Nezadávajte druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej dokončenie a sledujte stav.
- Skontrolujte, či ste neprekročili limity svojho účtu alebo karty.
- Pripravte si potvrdenie o platbe pre prípad, že ho podpora bude potrebovať.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a zostatok sa ani po opakovanom prihlásení nezmenil.
Hry alebo stránka sa na mobile nenačítajú
Hráč vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hlásenie o chybe pri spustení hry v prehliadači telefónu.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Uložená vyrovnávacia pamäť s chybnými údajmi.
- Príliš mnoho otvorených kariet alebo doplnkov v prehliadači.
- Dočasná odstávka konkrétnej hry.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste hru znovu.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú pripojenie.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite doplnky prehliadača, ktoré blokujú skripty.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, nie novú aplikáciu.
- Overte, či sa načítajú aj iné hry, alebo len jedna konkrétna.
- Pri jednej hre obnovte stránku a spustite ju znova z lobby.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetriaci režim, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Ak problém pretrváva, poznamenajte si názov hry a čas chyby.
- Obráťte sa na podporu vtedy, keď sa rovnaká chyba opakuje pri viacerých hrách a prehliadačoch.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Hráč vidí hlásenie o prekročení limitu a transakcia sa nevykoná, hoci na účte má dostatok prostriedkov.
- Suma prekračuje limit nastavený na účte hráča.
- Limit platobnej metódy alebo banky, ktorá platbu spracúva.
- Obmedzenie vyplývajúce z aktívneho bonusu.
- Denný alebo mesačný limit nastavený pre hráča.
- Overenie účtu ešte nie je dokončené pri vyšších sumách.
- Skontrolujte sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s limitmi v nastaveniach účtu.
- Prečítajte si, aký limit sa vzťahuje na zvolenú platobnú metódu.
- Zmeňte sumu na nižšiu, ktorá limitu vyhovuje, a transakciu zopakujte.
- Ak máte aktívny bonus, overte, či výber neblokujú jeho podmienky.
- Skontrolujte, či ste si sami nenastavili denný limit, ktorý práve platí.
- Doplňte overenie účtu, ak je pri vyšších sumách potrebné.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších transakcií v rámci limitov.
- Neměňte platobnú metódu uprostred rozdelených platieb.
- Zapíšte si presné znenie hlásenia o limite.
- Počkajte na uplynutie denného limitu a skúste to znova.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma pod limitom a transakcia je stále zamietnutá.
Pred každou platbou si porovnajte sumu s limitmi účtu a s podmienkami aktívneho bonusu; práve tento krok zabráni väčšine zamietnutých transakcií a zdržaní.