Du sitter på bussen og prøver å logge inn, men skjermen blir stående uten å svare. Det skyldes ofte at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at en liten detalj i innloggingen ikke stemmer.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du har fylt ut beløpet og trykket bekreft, men får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd. Slik finner du ut hva som stopper deg.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
- Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke støtter det beløpet du ber om.
- Kontoen mangler en opplysning som kreves før uttak kan behandles.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Åpne kontosiden og se etter en seksjon for grenser eller ansvarlig spill.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises der.
- Hvis grensen er nådd, vent til den perioden grensen gjelder for er over.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis en enkeltgrense er problemet.
- Bytt til en annen utbetalingsmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
- Sjekk at alle påkrevde opplysninger på kontoen er fylt ut og lagret.
- Fjern eventuelle bonuser som er knyttet til beløpet, hvis de blokkerer uttak.
- Logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo og grenseinformasjon.
- Prøv transaksjonen igjen med et beløp som ligger under grensen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet gjentar seg.
- Noter hvilken grense som vises, slik at du kan forklare det til support.
- Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med beløpet du prøver å overføre.
Kontakt support når du har sjekket grensene og opplysningene, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket fra spillsaldoen, men pengene har ikke kommet tilbake. Slik går du frem.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
- Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før uttaket kan fullføres.
- Du har en aktiv bonus som må omsettes før uttak er mulig.
- Uttaksmetoden krever at mottakerinformasjonen stemmer med kontoopplysningene.
- Uttaket er satt på pause fordi noe i kontohistorikken må avklares.
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som behandlet eller ventende.
- Les statusen på uttaket i kontohistorikken for å se hvilket trinn det er i.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ennå ikke er fullført.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen om at noe mangler.
- Bekreft identiteten din på nytt hvis kontoen ber om det.
- Kontroller at kontonummeret eller mottakerinformasjonen er riktig registrert.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, da starter behandlingen på nytt.
- Ta vare på referansenummeret til uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet at alt er i orden.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende og du har bekreftet at bonus, identitet og mottakerinformasjon er i orden.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner www.comeon.co.no i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Slik feilsøker du uten å bytte enhet.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdater-knappen.
- Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt i mobilnettleseren.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for dette nettstedet.
- Slå av eventuelle utvidelser eller blokkeringer i nettleseren.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
- Åpne nettstedet direkte i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om feilen følger nettleseren.
- Skru av strømsparing hvis den stopper bakgrunnsinnlasting.
- Sjekk at datosparemodus i nettleseren er slått av.
- Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder hele siden.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Kontakt support når du har byttet nettleser og nettverk, men fortsatt ikke får lastet innholdet på telefonen.
Velkomstbonusen eller free spins ble ikke lagt til
Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Slik finner du ut hvorfor.
- Du har ikke fullført hele registreringen eller bekreftet e-posten.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en egen kode som ikke ble skrevet inn.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først når du åpner det.
- Logg inn på kontoen og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
- Sjekk at e-postadressen er bekreftet og at registreringen er fullført.
- Se om innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Skriv inn en eventuell bonuskode på nytt hvis du har en slik.
- Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Vent til behandlingen av innskuddet er fullført før du sjekker på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Unngå å sette inn mer penger før du har avklart hvorfor bonusen mangler.
- Sjekk om du har fått en melding om at bonusen er avvist.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.
- Kontakt support når bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet registrering og innskudd.
Kontakt support når du har fullført registreringen og satt inn penger, men bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Daglig eller ukentlig grense er nådd | Se grenseoversikten på kontoen |
| Uttak avvises | Beløpet overstiger det metoden tillater | Sammenlign beløpet med metoden du valgte |
| Uttak venter | Bonus eller identitetsbekreftelse mangler | Se status og meldinger i kontohistorikken |
| Siden laster ikke på mobil | Gammel buffer eller ustabilt nett | Oppdater siden og bytt nettverk |
| Bonus eller free spins mangler | Registrering eller innskudd utløste ikke bonusen | Se bonusoversikten og bekreft e-posten |
Grensene på kontoen gjelder uavhengig av hvilken metode du bruker, så det er alltid første sted å se. Ved uttak er det statusen i kontohistorikken som avgjør om noe mangler. På mobil er det nesten alltid bufferen eller nettverket som må ryddes først. Bonusen krever at registreringen er fullført og at innskuddet er gjort etter at du aktiverte den. Free spins ligger ofte inne i selve spillet og vises ikke på kontoforsiden. Hvis du har sjekket disse punktene, har du nok informasjon til å forklare saken til support uten å gjette.
Logg alltid inn på nytt og sjekk kontohistorikken før du setter inn penger eller ber om uttak, så oppdager du manglende bekreftelser og nådde grenser før de blir et problem.