Problemen met Leovegas oplossen: storting, opname, login en bonus

Je ziet de melding dat je storting niet is toegestaan, terwijl je limiet nog niet is bereikt. Dat komt meestal doordat de gekozen betaalmethode niet voor stortingen bij dit account is toegestaan. Bij een opname die blijft hangen, zie je een status die maar niet verandert. De meest voorkomende oorzaak is een ontbrekend verificatiedocument.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, ook al heb je saldo. De limieten van je account zijn dan bereikt of de gekozen methode past niet bij je accountstatus.

• Je hebt je dagelijkse of wekelijkse stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode is niet geactiveerd voor jouw account.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat een blokkade op je account door een eerdere transactie.
• De minimale of maximale transactiegrootte voor die methode is niet gehaald.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
2. Controleer of je de limiet voor vandaag al hebt gebruikt.
3. Kies een andere betaalmethode die wel voor jouw account beschikbaar is.
4. Rond de verificatie van je account af als dat nog niet is gebeurd.
5. Probeer een kleiner bedrag als je de maximumgrens hebt overschreden.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint en probeer het dan weer.
7. Controleer of je geen openstaande opname hebt die je saldo blokkeert.
8. Zoek in je account naar de melding over de geweigerde transactie.
9. Neem contact op met de klantenservice als je de oorzaak niet kunt vinden.
10. Vraag na welke limieten op jouw account van toepassing zijn.
11. Laat de klantenservice je account controleren als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds een weigering ziet en je limieten niet hebt overschreden.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en niet verder komt. Vaak is er nog een controle van je gegevens nodig voordat de opname wordt verwerkt.

• Je identiteit of adres is nog niet geverifieerd.
• De gekozen opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of een eerdere transactie.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn vervuld.
• De opname wacht op een handmatige controle door het supportteam.

1. Controleer in je account of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
3. Zorg dat je opnamegegevens precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Gebruik bij voorkeur dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
5. Controleer of je een actieve bonus hebt en of de inzet daarvan klaar is.
6. Bekijk de status van je opname in je transactieoverzicht.
7. Wacht tot de aangegeven controletijd voorbij is voordat je opnieuw indient.
8. Dien geen tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na de controletijd nog niet is gewijzigd.
10. Vraag na welke stap nog ontbreekt voordat je opname wordt verwerkt.
11. Stuur de gevraagde documenten in via de beveiligde omgeving van je account.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven controletijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of een spel dat blijft laden. Meestal ligt dat aan de browser of de netwerkverbinding, niet aan je account.

• Je browserversie is verouderd of niet ondersteund.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Je netwerkverbinding is instabiel of te langzaam.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts op de pagina.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Herlaad de pagina en probeer het spel opnieuw te openen.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel extensies of advertentieblokkering tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster om storingen uit te sluiten.
8. Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
9. Herstart je telefoon en probeer het daarna opnieuw.
10. Open leovegascasino.com.nl/ in een nieuwe tab en log opnieuw in.
11. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden, ook nadat je browser en verbinding zijn gecontroleerd.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet in je account. Dat komt vaak doordat de bonus niet was geactiveerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat nodig is voor de bonus.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• Er loopt al een andere bonus op je account waardoor de nieuwe niet kan worden toegevoegd.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je bonusoverzicht.
2. Kijk of je de bonus handmatig moet activeren in je account.
3. Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
4. Controleer of je eerste storting aan de voorwaarde voldeed.
5. Kijk of je een andere actieve bonus hebt die in de weg zit.
6. Lees in je account welke storting voor de bonus nodig was.
7. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevinkt.
8. Wacht tot de bonusperiode opnieuw begint als je de eerste storting hebt gemist.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
10. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en je bonusoverzicht.
11. Vraag na of de gebruikte betaalmethode de bonus uitsluit.
12. Laat controleren of je free spins aan het juiste spel zijn gekoppeld.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus of free spins na een dag nog niet in je account staan.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limieten en de gekozen methode. Voor een hangende opname is verificatie de eerste stap. Een trage site op je telefoon los je vaak op met een herlaadbeurt en een schone cache. De bonus en free spins verschijnen pas nadat je ze hebt geactiveerd of het juiste spel hebt geopend. Door deze controles in volgorde te doen, weet je snel of het probleem bij je account of bij je apparaat ligt. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om je transactieoverzicht bij de hand te houden.

Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt en vink de bonus aan vóór je stort. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misgelopen bonussen.