După ce apeși pe „Înregistrare” sau „Autentificare”, butonul poate rămâne blocat, iar mesajul de eroare apare imediat. Cauza cea mai des întâlnită este o nepotrivire între datele introduse și cele salvate în cont.
Bonusul de bun venit sau învârtirile gratuite nu au fost creditate
Playerul vede că bonusul nu apare în sold după activare, deși a primit confirmarea. Cauzele sunt legate de pașii de activare sau de condițiile contului.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Datele personale nu corespund cu cele de la înregistrare.
- Un alt bonus este deja activ pe cont.
- Depunerea nu a fost făcută prin metoda acceptată pentru promoție.
- Contul nu are toate câmpurile obligatorii completate.
- Intră în cont și deschide secțiunea de bonusuri.
- Verifică dacă bonusul apare ca „activ” sau „în așteptare”.
- Compară suma depusă cu suma necesară pentru activare.
- Asigură-te că metoda de plată folosită este permisă pentru acel bonus.
- Completează toate datele lipsă din profil.
- Anulează alte bonusuri active care ar putea bloca noul bonus.
- Reîncarcă pagina după fiecare modificare.
- Dacă folosești sportingbet pariuri online, verifică dacă bonusul este marcat pentru secțiunea sportivă.
- Pentru învârtiri gratuite, deschide jocul indicat în promoție.
- Apasă pe butonul de activare din fereastra jocului.
- Joacă o singură rundă pentru a confirma că învârtirile sunt disponibile.
- Dacă bonusul tot nu apare, notează codul promoției folosit.
- Păstrează dovada depunerii și a activării.
- Contactează suportul cu aceste detalii.
- Suportul poate cere și capturi de ecran cu mesajele primite.
Contactează suportul dacă ai urmat toți pașii și bonusul încă nu este vizibil după o zi.
Retragerea rămâne în așteptare mai mult decât era prevăzut
Playerul vede retragerea marcată ca „în procesare” și soldul nu scade. Cauzele sunt legate de verificarea contului sau de cerințele promoțiilor active.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Cerințele de rulaj pentru un bonus activ nu sunt îndeplinite.
- Metoda de retragere diferă de cea folosită la depunere.
- Există o cerere de retragere anterioară în curs.
- Contul are date incomplete sau inconsistente.
- Deschide secțiunea de retrageri și verifică statusul cererii.
- Dacă statusul este „în așteptare”, verifică dacă ai bonusuri active.
- Finalizează verificarea identității dacă este solicitată.
- Compară metoda de retragere cu cea de depunere.
- Anulează cererea doar dacă este necesar să corectezi datele.
- După corectare, trimite din nou cererea.
- Verifică la https://www.sportingbet-ro.net/ dacă există cerințe speciale pentru retrageri.
- Asigură-te că adresa de email și numărul de telefon sunt confirmate.
- Nu trimite cereri multiple pentru aceeași sumă.
- Notează numărul cererii de retragere.
- Păstrează capturi cu statusul fiecărei etape.
- Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă în termenul afișat.
- Oferă numărul cererii și explicația situației.
- Suportul poate cere documente suplimentare pentru verificare.
Contactează suportul dacă retragerea este blocată mai mult de o zi lucrătoare fără explicație.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Playerul vede pagina de start goală sau jocurile se blochează la încărcare pe browserul telefonului. Cauzele sunt legate de conexiune, cache sau de browserul folosit.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Cache-ul și cookie-urile browserului sunt vechi.
- Browserul nu este actualizat.
- Modul de economisire a datelor este activ.
- Unele jocuri nu sunt optimizate pentru ecrane mici.
- Reîncarcă pagina folosind butonul de refresh al browserului.
- Verifică dacă其他 site-uri se încarcă normal pe telefon.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a datelor.
- Încearcă să accesezi site-ul într-o fereastră privată.
- Redeschide pagina și autentifică-te din nou.
- Dacă jocul nu pornește, încearcă un alt joc din aceeași categorie.
- Verifică dacă jocul necesită orientarea telefonului în modul portret.
- Nu folosi aplicații care blochează reclamele în timpul jocului.
- Testează conexiunea la internet prin altă rețea.
- Dacă ești pe sportingbet login, încearcă să te autentifici din nou după ștergerea cookie-urilor.
- Notează mesajul de eroare exact așa cum apare.
- Fă o captură de ecran cu pagina care nu se încarcă.
- Contactează suportul dacă problema apare doar pe telefonul tău.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă și mesajul de eroare persistă.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Playerul vede cererea de verificare blocată sau primește un mesaj că documentul nu este acceptat. Cauzele țin de calitatea documentelor sau de nepotrivirea datelor.
- Documentul este neclar sau parțial acoperit.
- Numele din document diferă de cel din cont.
- Documentul este expirat.
- Adresa nu corespunde cu cea din profil.
- Fișierul încărcat are un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din cont.
- Verifică ce documente sunt solicitate.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul este lizibil și fără reflexii.
- Încarcă fișierul în formatul cerut.
- Compară numele din document cu numele din profil.
- Corectează în profil orice diferență de nume sau adresă.
- Trimite din nou documentele după corectare.
- Nu încărca documente expirate.
- Dacă ai primit un mesaj de respingere, citește motivul exact.
- Refă fotografia respectând indicațiile primite.
- Trimite doar documentele cerute, nu altele suplimentare.
- Așteaptă confirmarea în secțiunea de verificare.
- Dacă verificarea este blocată, notează numărul cererii.
- Contactează suportul dacă documentele au fost respinse de două ori.
Contactează suportul dacă verificarea nu avansează după ce ai trimis documentele corecte.
Păstrarea datelor personale identice în cont și în documente previne majoritatea problemelor legate de bonusuri, retrageri și verificare.